Prawdziwy problem linii lotniczych podczas COVID-19: komunikacja.

0 1.666

Pandemia z nowym koronawirusem wpłynęła na przemysł, dotknęła miliardy ludzi i ponad 150 terytoriów i krajów. Sparaliżował całą planetę. Albo raczejwładze podjęły pewne drastyczne środki w nadziei, że będą w stanie spowolnić, a nawet zatrzymać rozprzestrzenianie się wirusa, co doprowadziło do paraliżu światowej gospodarki.

Wśród branż najbardziej dotkniętych środkami nałożonymi przez władze są lotnictwo, turystyka i hotelarstwo. Napisałem setki artykułów na temat zawieszone trasy, o zwolnienia w przemyśle lotniczym, o miliony odwołanych lotów i dziesiątki milionów pasażerów. Wszyscy się zastanawiają, co się dzieje bilety lotnicze na odwołane loty. Czy pieniądze są tracone?

Szukaliśmy również odpowiedzi i publikowaliśmy informacje dla ludzi. Pisałam też o przyszłe nowe trasy, o wznowienie lotów do Rumunii, które zostały ogłoszone przez różne linie lotnicze. Pisałam też o firmy, które zbankrutowały. Opublikowaliśmy również informacje o zasadach podróży lotniczych.

Wiemy, że dla wielu z nas to nie jest komfortowy czas. Rozumiemy trudności niektórych linii lotniczych oraz trudności, przez które przechodzą biura podróży i firmy zajmujące się horeca.

CISZA nie jest rozwiązaniem

Ale czy wiesz, czego nie zrozumiałem w tym czasie? Fakt, że większość linii lotniczych i ogólnie przedsiębiorstw z różnych dziedzin, na które w widoczny sposób wpłynęły środki nałożone przez władze, wybrali CISZA. Przynajmniej w czasie stanu wyjątkowego nie mogłem znaleźć żadnych informacji dostarczanych przez linie lotnicze swoim pasażerom. Nawet ja napotkałem trudności w kontaktowaniu się z niektórymi markami w celu rozwiązania różnych problemów.

W czasach kryzysu największym błędem jest chowanie głowy w piasek i czekanie, aż kryzys minie.. Ludzie nie denerwują się, gdy przekazują im dobre i złe wieści, gdy komunikują się w sposób przejrzysty. Ale kiedy się nie komunikujesz, ludzie zaczynają mieć wątpliwości, strach, strach przed utratą pieniędzy itp. Duże znaczenie ma również ton, w jakim jest komunikowana, sposób, w jaki wiadomość jest przekazywana.

Jednocześnie powinien znaleźć właściwe rozwiązania dla wszystkich poszkodowanych. W takim przypadku pasażerowie w dużej mierze skarżą się, że odwołali loty i nie zostali o tym powiadomieni, a także że nie otrzymali alternatyw dla lotów, których dotyczy problem. Niektórzy dostają kupon na szyję, ale trudno im pokazać, jak uzyskać zwrot pieniędzy.

Wielu pasażerów narzeka, że ​​nie są zauważani, nikt nie odpowiada na ich pytania, że ​​nie ma aktywnych telefonów. Niektórzy mogą po prostu potrzebować przydatnych informacji, ale z trudem mogą je zdobyć. Rozumiem, że jest ogromna liczba próśb, ale należy znaleźć rozwiązanie, aby wszyscy klienci otrzymali odpowiedzi. Mimo że loty były często odwoływane z powodu środków nałożonych przez władze, ludzie oskarżają linie lotnicze właśnie o brak komunikacji.

Mam nadzieję, że linie lotnicze będą bardziej komunikować się ze swoimi bezpośrednimi klientami, udzielać im rad i odpowiedzi na pytania. Pasażerowie będą pewni, że nie stracą pieniędzy i że w niedalekiej przyszłości będą mogli podróżować do upragnionego celu.

Zostaw odpowiedź

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.