W ostatnich latach coraz częściej doświadczamy zakłóceń w lotach, zwłaszcza w sezonie letnim, kiedy lotniska stają się przepełnione. Po pandemii lotnictwo komercyjne zaczęło się ożywiać, ale braki kadrowe na lotniskach i liniach lotniczych doprowadziły do odwołania lub opóźnienia tysięcy lotów. Nawet rok 2024 nie będzie pozbawiony takich niedogodności.
Zakłócenia w rozkładach lotów dotknęły miliony pasażerów, ale zbyt niewielu z nich domagało się swoich praw. A do redakcji otrzymaliśmy mnóstwo powiadomień/pytań od pasażerów dotkniętych odwołanymi lub opóźnionymi lotami, większość z nich dotyczyła tego, co powinni zrobić i co lepiej wybrać: „Zwrot pieniędzy czy odszkodowanie w przypadku opóźnionych/odwołanych lotów? „.
Zgodnie z EC 261 pasażerowie linii lotniczych mają różne prawa w przypadku odwołanych lub opóźnionych lotów. Jeżeli odwołałeś lub opóźniłeś loty pomiędzy miejscami docelowymi w Unii Europejskiej lub do miejsc docelowych w UE, wiedz, że przysługuje Ci prawo do odszkodowania za odwołany lot lub opóźniony, ale także w niektórych sytuacjach przy zwrocie pieniędzy za bilety lotnicze.
Masz prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli
- lot został opóźniony o ponad 5 godzin i nie chcesz już podróżować tym lotem;
- jeżeli lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed pierwotnym terminem, a zaoferowany lot alternatywny nie odpowiada Twoim pierwotnym potrzebom podróżnym;
- odmówiono Ci przyjęcia na pokład i nie chcesz skorzystać z alternatywnego lotu.
Niezależnie od zwrotu, przysługuje Ci odszkodowanie, jeżeli:
- Lot był opóźniony o ponad trzy godziny.
- Lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed pierwotnym terminem.
- Odmówiono Ci przyjęcia na pokład z powodu overbooking.
- Lot miał wylecieć z UE lub był obsługiwany przez unijną linię lotniczą i miał przybyć do UE.
- Przyczyna zakłócenia lotu była pod kontrolą linii lotniczej.
W przypadku odwołanych lotów zwrot pieniędzy oznacza zwrot pieniędzy stanowiących cenę zapłaconą za bilet lotniczy. Zwrot pieniędzy to tylko jedna z dostępnych opcji, gdy lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem. Zgodnie z WE 261wszystkim odwołanym lotom przysługuje jedno z następujących udogodnień:
- Całkowity lub częściowy zwrot kosztów biletu, w razie potrzeby z lotem powrotnym do pierwotnego miejsca wylotu.
- Alternatywny transport tak szybko, jak to możliwe, do miejsca docelowego.
- Nowy bilet do miejsca docelowego w wybranym przez Ciebie późniejszym terminie.
Jeśli zdecydujesz się na zwrot pieniędzy, linia lotnicza ma obowiązek przesłać Ci pieniądze w ciągu 7 dni. Zwrotu środków można dokonać w gotówce, elektronicznym przelewem bankowym, przekazem pocztowym lub czekiem bankowym. Linie lotnicze mogą również oferować takie zwroty w formie bonów lub innych usług, ale wyłącznie za pisemną zgodą pasażera.
Pasażerowie mogą otrzymać zarówno zwrot kosztów przelotu, jak i odszkodowanie za odwołanie lotu, pod warunkiem, że lot kwalifikuje się do odszkodowania.
Wysokość odszkodowania w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu
Wysokość odszkodowania zależy od czasu trwania lotu oraz godziny, w której przyleciałby lot alternatywny w stosunku do lotu pierwotnego:
| Dystans | Mniej niż 2 godziny | 2-3 godzin | 3-4 godzin | Ponad 4 godziny | W ogóle nie dotarło |
|---|---|---|---|---|---|
| Wszystkie loty poniżej 1.500 km | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| Loty wewnętrzne UE na dystansie ponad 1.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Loty zewnętrzne UE na dystansie od 1.500 km do 3.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Loty zewnętrzne UE na dystansie ponad 3.500 km | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
Podsumowując, masz prawo do zwrotu kosztów oraz odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty, pod warunkiem, że spełniasz jeden ze scenariuszy kwalifikujących się do tych opcji.