O overbookingu: dlaczego, jak, kiedy i jakie prawa przysługują nam jako pasażerom

1 29.708

Przeraża nas idea overbookingu. Jest to powszechna praktyka w jednostkach zakwaterowania, ale zdarza się również podczas lotów. Overselling lub overbooking to sprzedaż niestabilnego towaru lub usługi, która przekracza rzeczywistą pojemność. Overselling to powszechna praktyka w branży turystycznej i hotelarskiej. Overbooking to PRAWNA praktyka, ale pod pewnymi warunkami, które omówimy poniżej.

O overbookingu

Idea overbookingu nie została wymyślona w Rumunii i nie jest to praktyka tanich firm czy krajowych hoteli. Overbooking jest praktykowany wszędzie. Nie jest to regułą i nie zdarza się to często, ale jest też taka sytuacja.

DLACZEGO doszło do overbookingu? Statystyki pokazują, że jest bardzo mały odsetek klientów (3% -5%), którzy nie pojawiają się na pokładach lotów komercyjnych lub nie pojawiają się w kwaterze. A linie lotnicze za wszelką cenę chcą mieć pełne samoloty. Albo hotelarze chcą, aby wszystkie pokoje były zajęte.

Ale zobaczmy JAK to się właściwie dzieje? w przemyśle lotniczym. Nadmierna liczba rezerwacji jest to praktyka, zgodnie z którą linie lotnicze sprzedają więcej biletów lotniczych niż liczba dostępnych miejsc w samolocie. Ma to na celu zrekompensowanie sytuacji niedojazdu (gdy pasażer z przyczyn niezależnych od linii lotniczych nie pojawia się przy wejściu na pokład). W ten sposób wakat zostaje przeniesiony na innego pasażera, który nie mógł zarezerwować biletu na ten lot.

Ale overbooking może również wystąpić w innych sytuacjach, nie tylko z powodu wielu sprzedanych biletów. Overbooking może wystąpić, gdy samolot zmieni się z samolotu z większą liczbą miejsc na inny z mniejszą liczbą miejsc. Było kilka przypadków tutaj, w TAROM. Pojawia się również, gdy połączone są 2 lub więcej lotów. Zdarzają się też takie praktyki, kiedy linia postanawia nie obsługiwać niektórych lotów, bo jest mało pasażerów, ale gromadzi ich wszystkich na wspólnym locie i akurat opuszcza.

Pasażerowie stojący

A teraz przejdźmy do bardziej szczegółowych informacji na temat sytuacji pasażerów. W przypadku lotu overbookingiem są pasażerowie z wcześniej zakupionymi biletami, którzy dokonali wszystkich formalności związanych z odprawą i mają one miejsce. Są też dodatkowi pasażerowie, którzy są powiadamiani, że książka jest przepełniona i wspomnieli o tym na karcie pokładowej (zwykle „miejsce przy bramce wejściowej”).

Osoby z pierwszej kategorii mają prawo bez problemu wejść na pokład. Ludzie zapłacili za bilet, przestrzegali procedur, stawili się przy odpowiedniej bramce wejściowej, więc wszystko jest po ich stronie. Ten ostatni dotrze do bramki wejściowej i będzie czekał. Dopiero po wejściu na pokład sprawdza się, czy są wolne miejsca i dopiero wtedy pasażerowie mogą czekać.

Zdarzają się jednak przypadki, gdy pasażerowie po załatwionych wszystkich formalnościach, z wcześniej zakupionymi biletami, gubią się przy bramce wejściowej i przyjeżdżają za późno. Można im odmówić, ponieważ ich miejsca są już przydzielone innym pasażerom w trybie gotowości.

OSTROŻNY!!! Odmowa wejścia na pokład następuje przy bramce wejściowej, a nie po wejściu na pokład samolotu.

Co się stanie, gdy wszyscy pasażerowie pojawią się na pokładzie? Linia lotnicza zakłada, że ​​dokona overbookingu, a wszystko to w oparciu o pewne statystyki i zasady. Statystyki Unii Europejskiej pokazują, że wszyscy pasażerowie mają szansę na wejście na pokład: od 1 do 10000. W ten sposób linie lotnicze podejmują działania, aby latać z pełną przepustowością.

JAKIE PRAWA MAMY JAKO PASAŻEROWIE W PRZYPADKU OVERBOOKINGU? Jeśli wszyscy pasażerowie pojawią się na pokładzie i zostanie aktywowany overbooking, linia lotnicza ma prawo odmówić dodatkowego wejścia na pokład. W pierwszej fazie poszukujemy wolontariuszy, którzy dobrowolnie zrezygnują z lotu w zamian za odszkodowanie. A jeśli nie ma ochotników, pasażerom w stanie gotowości odmówimy przyjęcia na pokład, ale firma jest zobowiązana do opieki nad nimi zgodnie z unijnymi przepisami (odwołujemy się do praw pasażerów w Unii Europejskiej).

Rozporządzenie UE w przypadku lotów przepełnionych:

Jeśli pojawisz się na czas z ważną rezerwacją i dokumentami podróżnymi i odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia rezerwacji lub przyczyn operacyjnych, a nie chcesz dobrowolnie opuścić swojego miejsca, przysługują Ci następujące prawa:

Odszkodowanie - odmowa wejścia na pokład z powodu overbookingu

Kwota w EURDystans
250Do 1 km
400Ponad 1 km w UE i wszystkie inne loty między 500 a 1 km
600Ponad 3 km

Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, zawsze masz prawo do odszkodowania.

Odmowa przyjęcia na pokład z powodu overbookingu – zwrot pieniędzy, przekierowanie, znalezienie alternatywnego lotu

Linia lotnicza musi Ci zaoferować możliwość wyboru jednej z poniższych opcji:

  1. zwrot ceny biletu oraz, jeśli masz lot łączony, lot powrotny, przy pierwszej okazji, na lotnisko wylotu
  2. przekierowanie do miejsca docelowego przy pierwszej okazji lub
  3. spedycja w późniejszym, uzgodnionym przez Ciebie terminie, na porównywalnych warunkach wysyłki i w zależności od dostępnych miejsc.

Od momentu, kiedy wybrałeś jedną z tych opcji, nie masz już żadnych praw w stosunku do pozostałych dwóch. Jednakże, linia lotnicza może zaoferować odszkodowanie w zależności od odległości lotu i opóźnienia w stosunku do pierwotnie planowanego czasu przylotu.

  • n cazul în care linia lotnicza nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań aby zaoferować Ci możliwość przekierowania lub lotu powrotnego do miejsca, z którego wyjechałeś, przy pierwszej nadarzającej się okazji i na porównywalnych warunkach transportu, musisz zwrócić Ci koszt biletu.
  • Jeśli linia lotnicza nie daje możliwości wybrać między zwrotem a spedycją, ale jednostronnie zdecyduje się zwrócić pierwotną cenę biletu, masz prawo do zwrotu pieniędzy. dodatkowy zwrot pieniędzy różnicy w cenie między nowym a oryginalnym biletem (przy porównywalnych warunkach transportu).
  • Jeśli lot wylotowy i lot powrotny zostały zarezerwowane osobno i są ponownie obsługiwane przez różne firmy lot odlotu został odwołany, ty masz tylko prawo do zwrotu pieniędzy za odwołany lot.

Jeśli jednak oba loty są obsługiwane przez różne firmy, ale są objęte tą samą rezerwacją, w przypadku odwołania lotu odlotu przysługują Ci następujące prawa:

  • Odszkodowanie
  • Możliwość wyboru między pełnym zwrotem biletu (w obie strony) a przekierowaniem lotu odlotu

Pomoc w przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu przepełnienia rezerwacji

Podczas oczekiwania linie lotnicze muszą Ci zaoferować bezpłatna pomoc. Jeśli masz problemy z podróżowaniem, poinformuj o tym swoją linię lotniczą, aby uniknąć samodzielnego znajdowania rozwiązań. Linie lotnicze powinny również, o ile to możliwe, zapewnić dostępne zakwaterowanie dla osób niepełnosprawnych i towarzyszących im psów. Udzielona pomoc musi obejmować:

  • bufet
  • nakarmiony
  • nocleg (jeżeli zostałeś zarezerwowany na następny dzień)
  • transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania
  • 2 rozmowy telefoniczne, teleks, fax, e-mail.

Jeśli NIE otrzymasz pomocy i kup siebie napoje bezalkoholowe i żywność, linia lotnicza powinna zwrócić Ci pieniądze, o ile poniesione wydatki były konieczne, rozsądne i adekwatne. Zachowaj rachunki do rozliczenia. Masz prawo do pomocy tylko podczas oczekiwania na przekierowanie, w porównywalnych warunkach transportu i tak szybko, jak to możliwe, do miejsca docelowego lub na lot powrotny na lotnisko, z którego pierwotnie odleciałeś (jeśli spóźniłeś się na lot łączony z powodu problemów z poprzednim lotem).

W wyjątkowych przypadkach linia lotnicza może podjąć decyzję o ograniczeniu pomocy lub jej nie udzielaniu w ogóle, jeśli doprowadziłoby to do jeszcze dłuższe opóźnienia dla pasażerów oczekujących na lot alternatywny lub lot opóźniony.

Przyjemne wycieczki bez overbookingu

Mam nadzieję, że teraz wszyscy wiedzą, jak wygląda overbooking. Wiem, to nieprzyjemna sytuacja. Ale zanim złożysz skargę na Facebooku i innych kanałach społecznościowych, spróbuj rozwiązać swój problem właściwie i zgodnie ze swoimi prawami. Jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, złóż skargę do linii lotniczej, właściwych organów.. OSTROŻNY!!! Mamy prawa, ale mamy też obowiązki!

Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, zostaw wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą z udokumentowanymi odpowiedziami!

1 komentarz
  1. […] Linia lotnicza zaoferowała pasażerom-ochotnikom 10 000 dolarów za zrezygnowanie z miejsca w locie overbooking. Linia lotnicza zaoferowała pieniądze każdemu pasażerowi, który zgłosił się na ochotnika do rezygnacji w poniedziałek […]

Zostaw odpowiedź

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.