Air Canada, największa kanadyjska linia lotnicza, jest zmuszona zapłacić odszkodowanie po tym, jak chatbot wykorzystujący sztuczną inteligencję przekazał klientowi błędne informacje, wprowadzając go w błąd w celu zakupu biletu za pełną cenę, jak donosi The Guardian, wspomina euronews.ro.
Przedstawiciele Air Canada zostali ostro skrytykowani po tym, jak zasugerowali, że nie ponoszą winy za błąd popełniony przez chatbota, uzasadniając to tym, że oprogramowanie „jest odpowiedzialne za swoje własne działania”.
To pierwszy pozew złożony w Kanadzie, który rodzi pytania dotyczące sposobu, w jaki firmy nadzorują narzędzia, których używają do komunikacji z klientami, w obliczu rosnącej presji wywieranej na firmy, aby automatyzowały swoje usługi.
Krótko o historii
W 2022 r. Jake Moffatt skontaktował się z Air Canada, aby ustalić, jaka dokumentacja jest wymagana, aby zakwalifikować się do biletu w przypadku śmierci bliskiej osoby i czy zwrot pieniędzy może zostać przyznany z mocą wsteczną.
Moffatt, mieszkaniec kanadyjskiej prowincji Kolumbia Brytyjska, zrobił zrzut ekranu rozmowy z chatbotem linii lotniczej. Powiedziano mu, że może zwrócić pieniądze „w ciągu 90 dni od daty wystawienia biletu”, wypełniając formularz online.
Później zarezerwował bilety do i z Toronto na pogrzeb krewnego. Zamiast tego, gdy zażądał zwrotu pieniędzy, Air Canada poinformowała go, że współczynnik zgonów nie dotyczy odbytych podróży i poradziła mu, aby zapoznał się z sekcją poświęconą żałobie na stronie internetowej firmy.
Firma przyznaje: chatbot dał „mylące wskazówki”.
Z tego powodu Air Canada musi zapłacić Moffattowi 650,88 CAD (prawie 2.300 R), różnicę między tym, co Moffatt zapłacił za swój lot a obniżoną opłatą za żałobę, a także 36,14 CAD z tytułu odsetek od zasądzonego wyroku i opłat w wysokości 125 CAD.