Opcje Wizz Air dostępne dla pasażerów dotkniętych opóźnionymi lub odwołanymi lotami!

Wizz Air zawiera wyjaśnienia dla pasażerów, których loty zostały ostatnio znacznie opóźnione lub odwołane. Wizz Air nieustannie dąży do zwiększenia wydajności operacji, a także potwierdza, że ​​robi wszystko, co w jego mocy, aby uniknąć zakłóceń w operacjach.

Prawa finansowe

Wizz Air przypomina pasażerom, że w przypadku opóźnień co spowodowało czekanie przez ponad pięć godzin, mają możliwość, za pośrednictwem call center, złożenia wniosku zmiana terminu lotu, w ramach dostępnych miejsc, do odbioru zwrot 120% wniesionej opłaty wstępnej, w formie kredytu WIZZ na przyszłe rezerwacje lub być nimi zwrócone w całości biletu.

Oprócz tych wymienionych przez Wizz Air przypominamy, że masz również prawo rekompensata finansowa do 600 euro! Ale bądź ostrożny! Po zaakceptowaniu opcji 120% zwrotu gotówki nie przysługuje Ci już odszkodowanie.

W przypadku rezygnacjiPasażerowie mają to samo opcje zmiany terminu lub zwrotu kosztów, do których mają dostęp online. Pasażerowie, których dotyczy odwołanie, mogą bezpłatnie zmienić termin podróży online na kolejne loty, w zależności od dostępnych miejsc, wchodząc na swoje konto Wizz Air, zgodnie z instrukcjami podanymi w powiadomieniu e-mail. Pasażerowie, którzy potrzebują pomocy w zmianie terminu lotu Wizz Air, mogą skontaktować się z – Call center w celu uzyskania specjalnej pomocy – i poprosić o pomoc za normalny numer telefonu wskazany dla każdego kraju.

Prawo do zakwaterowania

Jednocześnie, zgodnie z europejskim prawodawstwem i polityką firmy, Wizz Air zapewnia nocleg dla pasażerów w hotelu, w przypadku odwołanych lotów lub przekierowany do miejsca docelowego innego niż pierwotne, a także przewóz pasażerów między lotniskiem a hotelem. Kiedy odbywa się następny lot Wizz Air do pierwotnego miejsca docelowego w późniejszym terminie, pasażerowie są spokojni zakwaterowanie na dni przed lotem odpowiednio. W przypadku zmiany terminu lotu i zakupu nowego biletu innej linii lotniczej pasażerom zapewniany jest jeden nocleg.

Zapowiadanie i informowanie pasażerów

Pasażerowie dotknięci tak znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami są informowani o wszelkich zmianach lotu za pośrednictwem aplikacja mobilna, przez SMS i e-mail şi mogą uzyskać pomoc od agentów obsługi lotniska odpowiedzialnych za ten lot.

również linia lotnicza zaleca rezerwację biletów bezpośrednio w Wizz Air, aby otrzymać w odpowiednim czasie wszystkie niezbędne informacje o możliwych zmianach i działaniach, które mogą podjąć w przypadku lotów, których dotyczą, ale także skorzystać z szybkich i nieprzerwanych rozwiązań samoobsługowych dostępnych dla pasażerów.

Rozliczenie dodatkowych wydatków

Jeżeli ograniczona dostępność i brak możliwości znalezienia przez agentów handlingowych pokoi hotelowych nie pozwala na zakwaterowanie pasażerów, są oni informowani drogą mailową, że mogą szukać noclegów we własnym zakresie, z możliwością złożenia wniosku na stronie internetowej do liniom lotniczym zwrot uiszczonej kwoty, w rozsądnej wysokości, na podstawie dokumentów potwierdzających rezerwację pokoju/pokojów hotelowych. Ponadto w przypadku opóźnienia powyżej dwóch godzin pasażerom przysługują bony na wodę i żywność o wartości proporcjonalnej do czasu opóźnienia.

Przyczyny, które prowadzą do zakłócenia rozkładu lotów

W przypadku zakłócenia działalności, przyczyny mogą mieć charakter obiektywny (warunki pogodowe, strajki personelu lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczego, zderzenia z ptakami, problemy z obsługą bagażu lub brak personelu na poziomie agentów handlingowych, problemy z przebiegiem kontroli bezpieczeństwa itp.) lub subiektywne (nieplanowane przeglądy techniczne, blokady operacyjne itp.).

W przypadku wystąpienia nieprzewidzianej sytuacji, zarówno subiektywnej, jak i obiektywnej, Wizz Air zawsze stara się ograniczyć opóźnienia i uniknąć odwołania lotu. Opóźnienie lub odwołanie jakiegokolwiek lotu jest ostatnią decyzją podjętą po dołożeniu wszelkich możliwych starań w celu zapewnienia normalnego funkcjonowania tego lotu. Priorytetem firmy jest bezpieczeństwo pasażerów, załóg i statków powietrznych.