Prawa pasażerów linii lotniczych w przypadku odwołanych / opóźnionych lotów
Czy odwołałeś lub opóźniłeś loty? Czy wiesz, że możesz otrzymać do 600 euro odszkodowania od linii lotniczych?? Niewiele osób o tym wie i bardzo niewielu pasażerów zna swoje prawa pasażera lotniczego. Ale chcemy przyjść wam z pomocą i wyjaśnić tę sytuację!
Każdego dnia setki lotów operujących w lub z/do Europy jest opóźnionych lub odwołanych z różnych przyczyn, takich jak usterki techniczne, braki kadrowe, strajki pracowników itp. Problemy te dotykają tysiące pasażerów, a większość z nich prawdopodobnie nie zna swoich praw jako pasażerów linii lotniczych. Wielu z nich zadowala się prostą zmianą trasy lub niewielką premią od linii lotniczej, nie prosząc o należne im prawa pieniężne.
Prawa pasażerów linii lotniczych
Jeśli lecisz dalej terytorium UE lub z UE do innych miejsc docelowych poza UE (niezależnie od tego, czy lot jest obsługiwany przez firma z UE lub spoza UE), masz również prawo do rekompensaty finansowej do 600 €. Te kompensacje są ustalane na podstawie odległości:
- 250 euro za loty powyżej 1500 km - loty regionalne i krajowe
- 400 euro za loty między 1500-3500 km
- 600 euro za loty powyżej 3500 km (z minimalnym opóźnieniem 4 godzin)
- 300 euro za loty powyżej 3500 km (opóźnione od 3 do 4 godzin)
Prawa te zostały ustanowione przez UE i są częścią prawa pasażerów linii lotniczych (Czytać). Nie mówimy więc tutaj o prawach terytorialnych czy prawach tworzonych przez linie lotnicze, ale o dyrektywach Unii Europejskiej.
W tym kontekście UE odnosi się do 28 państw członkowskich (w tym Gwadelupy, Gujany Francuskiej, Martyniki, Reunionu, Majotty, Saint Martin (Antyle Francuskie), Azorów, Madery i Wysp Kanaryjskich), a także Islandii, Norwegii i Szwajcarii ... Nie odnosimy się do Wysp Owczych, Wyspy Man i Wysp Normandzkich.
Przepisy te dotyczą również lotów do / z Rumunii, niezależnie od tego, czy mówimy o lotach regularnych, czy czarterowych. Jeśli masz opóźnione loty w Wizz Air lub inne linie lotnicze, sprawdź, czy przysługuje im odszkodowanie.
Przegapiłeś lot łączony
Zdarzają się również sytuacje, w których musisz lecieć kilkoma samolotami, aby dotrzeć do miejsca docelowego. Jeśli spóźnisz się na lot łączony i dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny, masz prawo do odszkodowania za spóźnione połączenia, jeśli problemy z połączeniem są spowodowane przez linie lotnicze. Wysokość odszkodowania jest obliczana na podstawie czasu trwania opóźnienia i odległości do miejsca docelowego.
Masz prawo do odszkodowania, jeśli:
- bilety zostały zakupione w ramach jednej rezerwacji şi
- Obowiązują prawa pasażerów linii lotniczych w UE şi
- Późny przyjazd nie był spowodowany nadzwyczajnymi okolicznościami.
Podróżuj z Wielkiej Brytanii do krajów UE
Od 1 stycznia 2021 r. przepisy UE dotyczące praw pasażerów korzystających z transportu lotniczego nie mają zastosowania w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub opóźnienia loty z Wielkiej Brytanii do UE, jeśli lot jest obsługiwany przez przewoźnika z Wielkiej Brytanii lub innego przewoźnika spoza UE, nawet jeśli zarezerwowałeś lot przed tą datą.
Jednak przepisy UE będą nadal obowiązywać po 1 stycznia 2021 r., jeśli Twój lot z Wielkiej Brytanii do UE jest obsługiwany przez przewoźnika z UE, chyba że otrzymałeś już odszkodowanie zgodnie z prawem Wielkiej Brytanii. Na przykład, jeśli masz problemy z lotami TAROM z Wielkiej Brytanii do Rumunii możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 euro.
Ważne jest, abyś był uprawniony do tych odszkodowań. To prawda, że zdarzają się również sytuacje, w których Twój lot jest odwołany lub opóźniony i nie przysługuje Ci odszkodowanie. Co to znaczy NIE kwalifikować się?
Sytuacje, w których NIE przysługuje Ci odszkodowanie od linii lotniczych
- Jeśli zostałeś poinformowany o odwołaniu lotu co najmniej 2 tygodnie przed planowanym czasem odlotu;
2. Jeśli zostałeś powiadomiony o odwołaniu w ciągu 2 tygodni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i zaoferowano Ci przekierowanie, które pozwoli Ci wyjechać nie później niż 2 godziny przed planowaną godziną odlotu i dotrzeć do miejsca docelowego mniej niż 2 godziny po planowanym czasie przylotu;
3. Jeśli zostałeś powiadomiony o odwołaniu na mniej niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i zaoferowano Ci zmianę planu podróży, która pozwoli Ci wyjechać nie później niż godzinę przed planowanym czasem odlotu i dotrzeć do miejsca docelowego w maju mniej niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu;
4. Jeżeli przewoźnik lotniczy może udowodnić, że odwołanie jest spowodowane wyjątkowymi okolicznościami, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich możliwych środków (przewroty, erupcje wulkanów, pożary, ekstremalne warunki pogodowe).
Tak więc każda inna sytuacja, która nie jest wymieniona wśród wymienionych powyżej, uprawnia do otrzymania odszkodowania od linii lotniczych. Kwestie techniczne NIE kwalifikują się jako „wyjątkowe okoliczności”, nawet jeśli operator linii lotniczej próbuje wyjaśnić Ci inaczej. Jeśli są problemy techniczne z samolotem, to oczywiście kwalifikujesz się. Mówimy o niespodziewanych problemach technicznych w samolocie.
Bardzo, bardzo ważne!
- Wnioski można składać w przypadku lotów obsługiwanych do 3 lat temu, więc niekoniecznie muszą to być niedawne loty. Jeśli napotkałeś takie problemy w ciągu ostatnich 3 lat, sprawdź, czy kwalifikujesz się i złóż wniosek o odszkodowanie.
2. EC 261/2004 i loty czarterowe również podlegają. Jeśli zdecydujesz się na wakacje w Turcji, Grecji lub innych „tradycyjnych” letnich destynacjach, a Twoje loty czarterowe są opóźnione, jak wspomniano powyżej, masz prawo do otrzymania tych odszkodowań.
Jak uzyskać rekompensatę finansową
Teraz nadchodzi ważna część. Jak możesz zdobyć te pieniądze? Ważne, żeby mieć odwagę ich zapytać :). Zapytaj bezpośrednio od linii lotniczej lub skontaktuj się z różnymi wyspecjalizowanymi firmami w odzyskiwaniu rekompensat finansowych.
Z naszego doświadczenia wynika, że linie lotnicze starają się pozbyć tych odszkodowań i stosują różnego rodzaju sztuczki. Oferuje niewielkie bonusy w nadziei, że ludzie nie będą już domagać się swoich praw do pieniędzy. Inne firmy dokonują tych rekompensat finansowych w postaci premii na platformach lojalnościowych i „zmuszają” do wydawania należnych kwot na usługi firmy. Te praktyki nie są dokładnie właściwe. Masz prawo otrzymać PIENIĄDZE, które możesz wydać według własnego uznania.
OSTROŻNY!!! W przypadku opóźnień powyżej 3 godzin, oprócz tych odszkodowań linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia Państwu wody i przekąsek. A jeśli mówimy o odwołaniu lotu, linie lotnicze są zobowiązane do zaoferowania Ci noclegu do następnego lotu. Na przykład: dzisiejszy lot został odwołany, a Ty wróciłeś na lot następnego dnia? Masz prawo do noclegu na jedną noc. Prawa te są niezależne od rekompensat finansowych.
Lepsze doświadczenie miałem z firmami specjalizującymi się w odzyskiwaniu rekompensat finansowych. Nawet jeśli płacisz prowizję w wysokości 20-25% kwoty, praktycznie jako pasażer niewiele robisz. Wystarczy wypełnić formularz, dać firmie prawo do reprezentowania Cię przed linią lotniczą, a stamtąd zajmą się tym specjaliści. Jeśli się kwalifikujesz, pieniądze zostaną przelane na Twoje konto, gdy tylko wszystkie formalności zostaną dopełnione i linia lotnicza opłaci.
Wybierz odpowiednią dla siebie opcję! Zachęcamy do dochodzenia swoich praw pasażera lotniczego. Jednocześnie zachęcamy do przestrzegania warunków ustalonych przez linie lotnicze, przestrzegać praw zdrowego rozsądku dla przyjemnego lotu.