Koronawirus: ANPC oferuje kilka porad turystom i biurom podróży w kontekście COVID-19

To trudne czasy dla branży turystycznej i dla wszystkich stycznych sektorów: hotelarstwa, transportu, gastronomii publicznej itp. Istnieje ogromna presja na biura podróży i linie lotnicze, głównie na turystów chcących odzyskać swoje pieniądze. W sytuacjach działania siły wyższej ANPC zawiera szereg wskazówek dla turystów i biur podróży, a poniżej znajduje się oficjalny komunikat prasowy.

W kontekście pandemii wywołanej nowym koronawirusem, który na wiele sposobów wpłynął na normalne życie obywateli, począwszy od sfery mobilności, która obejmuje również działalność turystyczną, Krajowy Urząd Ochrony Konsumentów (ANPC) jest w stanie uczynić szereg rekomendacji dla wszystkich zainteresowanych konsumentów:

- aby nie dopuścić do nadmiernego wzrostu zatłoczenia biur podróży - troszczymy się w dzisiejszych czasach o doradzenie zainteresowanym, jak obecny światowy kryzys zdrowotny mógłby zmienić ich plany urlopowe na ten rok, warto śledzić z uwagą ewolucję sytuacji związanej z rozprzestrzenianiem się i kontrolą pandemii koronawirusa, na poziomie każdego kraju, z wiarygodnych źródeł informacji, możliwie najbardziej oficjalnych;

- sytuacja musi być załatwiona spokojnie i ze zrozumieniem, ponieważ biura podróży muszą w tym okresie skupić się w pierwszej kolejności na wyjazdach zaplanowanych na kolejny okres.

Zwrot pieniędzy lub zmiana terminu podróży

Jeśli planujesz podróż z datą rozpoczęcia kolejnych 14 dni, którą chcesz teraz anulować, zalecamy złożenie pisemnego wniosku o zwrot pieniędzy już wpłaconych do przedsiębiorcy. Agencja może zaoferować dwie opcje rozwiązania sytuacji:

• lub rozpocznie wszystkie niezbędne kroki w celu odzyskania pieniędzy od dostawców usług turystycznych, tak aby Twoje podejście zostało pomyślnie zakończone w odpowiednim czasie;
• lub, na Twoje żądanie, otrzymasz dokument potwierdzający Twoje roszczenie handlowe i umożliwiający podróż w tym samym czasie, po zakończeniu okresu pandemii i jego skutkach, na takich samych warunkach, jak te, które zostały pierwotnie zakontraktowane do miejsc docelowych wybranych przez ty

ANPC wzywa do cierpliwości i zrozumienia

Zalecamy jednak, aby wziąć pod uwagę dużą liczbę sytuacji, w których usługi turystyczne nie mogą być w tej chwili zaspokojone ze względu na sytuację kryzysową, jaka miała miejsce w ostatnich tygodniach oraz traktować z cierpliwością i zrozumieniem kroków podjętych w celu skutecznego rozwiąż swoje prośby… nawet jeśli ze względu na sytuację kryzysową może to potrwać trochę dłużej niż zwykle.

Przypominamy, że miejsca docelowe w kategorii czerwonej strefy dotknięte przez COVID-19 są obecnie następujące:

• Włochy – cały kraj;
• Chiny – prowincja Hubei, w tym miasto Wuhan;
• Korea Południowa – miasto Daegu, okręg Cheogdo;
• Francja - regiony: Hauts de France, Île de France, Grand Est, Bourgogne France Comte, Auvergne Rhones Alpes;
• Niemcy - regiony: Badenia Wirtembergia, Bayern, Nadrenia Północna-Westfalia;
• Hiszpania - region Madrytu.

Ważne!
W kontekście sytuacji spowodowanych rozprzestrzenianiem się wirusa COVID-19 dla dowolnego miejsca docelowego z czerwona strefa dotkniętych i biorąc pod uwagę składnik zakupionej usługi, wykonawca będzie mógł zwrócić wartość zarezerwowanej usługi turystycznej, gdy tylko otrzyma pieniądze od lokalnych dostawców zaangażowanych w transakcję.

W przypadku chęci uzyskania zwrotu kosztów poprzez własną interwencję, wykonawca przekaże Państwu dane kontaktowe zakontraktowanych usługodawców.

Przypominamy, że miejsca docelowe w kategorii żółtej strefy dotknięte przez COVID-19 są obecnie następujące:

• Chiny - inne prowincje i miasta w Chinach kontynentalnych niż Strefa Czerwona,
• Korea Południowa - inne hrabstwa i miejscowości niż te w czerwonej strefie,
• Niemcy - Okręg Heinsberg, Nadrenia Północna-Westfalia),
• Iran - cały kraj,
• Francja - inne prowincje niż Strefa Czerwona,
• Hiszpania - inne prowincje niż strefa czerwona.

Przejazd w żółtych strefach może zostać odwołany z odpowiednimi karami umownymi

W kontekście sytuacji spowodowanych rozprzestrzenianiem się wirusa COVID-19 dla dowolnego miejsca docelowego z żółty obszar, pasażer będzie mógł zrezygnować z usługi turystycznej na warunkach umownych uzgodnionych w momencie rezerwacji, z zastosowaniem kar przewidzianych w umowie.
Dla każdego innego miejsca przeznaczeniapasażer może zrezygnować z zarezerwowanej usługi turystycznej, zgodnie z ustalonymi warunkami umownymi.