KLM wprowadza wi-fi w samolotach przeznaczonych do lotów europejskich. Linie lotnicze rozpoczęły instalację technologii Wi-Fi w wielu samolotach we flocie Boeing 737. Pasażerowie mogą teraz zapoznać się z korzystaniem z Internetu podczas lotów KLM w Europie. Pierwszy Boeing 737-800 został już wyposażony do świadczenia tej usługi.
Aby to osiągnąć, KLM nawiązał współpracę z firmą komunikacyjną Viasat, która dostarczy i utrzyma niezbędną technologię. Viasat Wi-Fi zostanie zainstalowany na łącznie osiemnastu samolotach Boeing 737-800. Instalacje zostaną zamontowane na 18 samolotach do końca roku, zgodnie z ustalonym harmonogramem.
Połączenia internetowe są możliwe dzięki podłączeniu urządzeń pasażerskich bezpośrednio do europejskiego satelity Viasat. Podczas lotu KLM oferuje trzy pakiety internetowe: Wiadomości, Surfowanie i Strumieniowanie:
- wiadomości umożliwiają pasażerom wysyłanie i odbieranie wiadomości za darmo za pośrednictwem WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat itp.
- ci, którzy chcą korzystać z większej ilości danych, mogą uiścić opłatę i wybrać opcję surfowania lub przesyłania strumieniowego.
- Klienci mogą wybrać pakiet, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Ci, którzy chcą oglądać filmy, powinni wybrać Stream, a Surf zapewnia wystarczającą ilość danych dla tych, którzy chcą po prostu robić zakupy online lub czytać artykuły z wiadomościami.
Pasażerowie mogą kupować pakiety internetowe za pośrednictwem portalu pokładowego KLM.
Portal KLM zapewnia dostęp nie tylko do internetu wi-fi podczas lotów europejskich, ale także do upgrade'ów lotów łączonych i powrotnych, usług w przypadku opóźnień i odwołań oraz usług świadczonych przez partnerów turystycznych, takich jak rezerwacja wycieczek. Daje to klientowi większą elastyczność i kontrolę nad jego podróżą.
Pasażer, który ryzykuje utratę połączenia z powodu opóźnienia, może zarezerwować swój następny lot z późniejszą godziną odlotu za pośrednictwem portalu KLM. Pasażer klasy ekonomicznej, który chce polecieć w obie strony w klasie Economy Comfort, może to również zorganizować za pośrednictwem portalu w drodze do miejsca docelowego (jeśli pozwala na to dostępność).
Po połączeniu się z pokładową siecią Wi-Fi pasażer nie tylko będzie mógł uzyskać dostęp do wszystkich funkcji portalu KLM, ale także będzie mógł bezpłatnie korzystać z aplikacji KLM i KLM.com. Portal jest taki sam na każdym samolocie, co oznacza, że klienci będą mieli spójny komfort użytkowania bez względu na to, gdzie się znajdują.
KLM oferuje tę usługę również w przypadku lotów międzykontynentalnych.
KLM już oferuje Wi-Fi na pokładach Boeingów 787 i Airbus A330, a obecnie instaluje je na samolotach Boeing 777. Obecnie 81% floty międzykontynentalnej jest wyposażonych w łącze internetowe. Oczekuje się, że pasażerowie będą mieli dostęp do Internetu na pokładzie wszystkich samolotów międzykontynentalnych do pierwszego kwartału 2022 r.
Utrzymaj operacje lotnicze w bezpieczny i odpowiedzialny sposób jest i pozostaje priorytetem dla KLM, zwłaszcza od wybuchu pandemii COVID-19 na początku 2020 r. Dzięki temu firma mogła do tej pory obsługiwać podstawowe, repatriacyjne i cargo. Ponadto KLM podjął wiele środków bezpieczeństwa na pokładzie, takich jak stosowanie filtrów HEPA, masek na twarz i regulacji obsługi na pokładzie. Bezpieczeństwo i zdrowie klientów i personelu KLM jest dla firmy najwyższym priorytetem.