Od początku kwietnia linia lotnicza KLM wprowadził opcję, dzięki której pasażerowie mogą odbierać bezpośrednio na Wiadomości na Facebooku potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa i sprawdzenie statusu lotu.
Tym samym KLM staje się pierwszą linią lotniczą na świecie, która rozszerza swoje usługi dostępne za pośrednictwem Facebook Messenger. W ten sposób możesz łatwiej komunikować się z KLM, korzystając z poczty e-mail, sms, Facebooka.
Pasażerowie z pytaniami mogą kontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą przez Messengera. 200 agentów jest dostępnych 24 godziny na dobę, w 24 różnych językach, co czyni go największym na świecie zespołem ds. mediów społecznościowych.
Usługa Messenger będzie dostępna dla wszystkich klientów KLM, którzy rezerwują bilety przez KLM.com. KLM ma ponad 15 milionów fanów na Facebooku.
KLM na Facebook Messengerze
- „Nowa usługa Messenger jest doskonałym uzupełnieniem strategii społecznościowej KLM. Wierzymy, że musimy być tam, gdzie nasi klienci i że Facebook Messenger to doskonały wybór.
- Nasi klienci będą czuli się bardziej komfortowo z informacjami dostarczanymi za pośrednictwem bardziej osobistej platformy, takiej jak Facebook Messenger.
- W zeszłym roku aktywowaliśmy przycisk Messenger na naszej stronie na Facebooku, który umożliwia klientom bezpośredni kontakt z KLM za pośrednictwem prywatnych wiadomości.
- Liczba spraw wzrosła o 40%, co pokazuje, że nasi pasażerowie doceniają tę formę komunikacji. Teraz idziemy o krok dalej naszą obsługę klienta, dając im możliwość otrzymywania wszystkich istotnych dokumentów lotniczych i informacji za jednym razem za pośrednictwem Messengera.” powiedział Pieter Elbers, prezes i dyrektor generalny KLM.
- „KLM zawsze był firmą ściśle związaną ze swoimi pasażerami. Cechuje nas empatia i bardzo zależy nam na doświadczeniu każdego pasażera.
- Dlatego nawet poprzez stronę na Facebooku dedykowaną rumuńskim fanom – KLM Romania, staramy się oferować porady podróżnicze i odpowiedzi na problemy osób, które się z nami kontaktują”, powiedział Alexandru Dobrescu, dyrektor generalny Air France-KLM Romania.