Covid-19 pandemia udało się zablokować 2 bardzo ważne branże na świecie: lotnictwo i turystykę ze wszystkimi powiązanymi branżami w branży hotelarskiej. IATA ostrzega, że 25 milionów miejsc pracy jest zagrożonych na całym świecie. IATA ostrzega również, że ponad 2 miliony lotów zostało odwołanych, a linie lotnicze nie mają środków na zwrot wartości biletów lotniczych.
Wszystkie linie lotnicze wymagają od pasażerów cierpliwości w celu przetworzenia wszystkich wniosków. Wiele z nich zautomatyzowało proces wydawania voucherów czy zmiany harmonogramu podróży. Niestety proces spłaty nie jest tak szybki.
RYANAIR zaktualizował warunki zwrotu kosztów biletów lotniczych.
Czas przetwarzania zwrotu gotówki trwa znacznie dłużej niż zwykle. RYANAIR ogłosił 1000-krotny wzrost odwołań w porównaniu z okresem sprzed COVID. RYANAIR ma również o 75% mniej pracowników dostępnych do przetwarzania zwrotów ze względu na ograniczenia odległości społecznej.
RYANAIR oferuje bezpłatne vouchery i zmianę harmonogramu wszystkim pasażerom dotkniętym zawieszonymi/odwołanymi lotami. Są to zautomatyzowane i szybkie alternatywy. Niestety zwroty gotówki nie mogą być zautomatyzowane. Klienci, którzy wybiorą kupon, ale nie wykorzystają go w ciągu 12 miesięcy, mogą zażądać i otrzymać zwrot pieniędzy po upływie tego 12-miesięcznego okresu.
Pasażerowie, którzy nie akceptują kuponu lub bezpłatnej zmiany terminu, mogą otrzymać zwrot pieniędzy dopiero po przejściu kryzysu związanego z koronawirusem. W nadchodzących tygodniach i miesiącach RYANAIR dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej rozpatrzyć roszczenia.
Cała branża lotnictwa cywilnego przeżywa wyjątkowe chwile, jak nigdy dotąd w 100-letniej historii lotów komercyjnych. Nie z tak dużym wpływem na całym świecie.