Musisz go zdobyć odszkodowanie lub zastanawiasz się, czy przysługuje Ci odszkodowanie w sytuacji podróży, w której odbył się Twój lot anulowane lub opóźnione?
Oto kilka procedur i przepisów, które mogą Ci pomóc w takich sytuacjach
Niezależnie od tego, czy jesteś częstym pasażerem, czy nie, nieprzyjemna sytuacja opóźnienia lotu lub nawet odwołania lotu jest częścią rzeczywistości lotniczego transportu pasażerskiego.
Każdego dnia, a zwłaszcza ostatnio, tysiące lotów na całym świecie jest odwoływanych z różnych powodów. Na tle obecnej sytuacji na świecie wiele osób stoi w obliczu takiego scenariusza, trend, który ma się utrzymać, biorąc pod uwagę, że rok 2020 był rekordowym rokiem odwołań lotów podczas pandemii. Nawet jeśli podróżujesz samolotem w interesach lub wybierasz się na wakacje, na które kupiłeś bilety do wybranego miejsca docelowego, odwołany lot lub nawet opóźnienie może szybko zrujnować Twoją podróż, ryzykując utratę połączenia.
Oczywiście są to sytuacje, których nikt nie chce, z możliwym wpływem psychologicznym na podróżnika. Ale pamiętaj! Informacja i zachowanie spokoju są kluczem do rozwiązania i znalezienia najlepszego rozwiązania dla Twojej konkretnej sytuacji w podróży. Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci w wyjaśnieniach i kilku praktycznych informacjach.
Co więcej, pomoże ci to zresetować sposób patrzenia i podejścia do tego typu scenariuszy, bo czasami nawet stawiają cię w korzystniejszej sytuacji. Znajdziesz tu przydatne wskazówki i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz informacje na temat ram prawnych dla takich sytuacji.
Ale najpierw zacznijmy od ogólnych informacji o tym, co powinieneś wiedzieć o odwołanym lub opóźnionym locie.
Co powinienem wiedzieć?
Poznaj swoje prawa i obowiązki linii lotniczej
Nawet jeśli jesteś w takim impasie, dobrze jest wiedzieć, że istnieją rozwiązania, o ile się znasz. prawa pasażerów linii lotniczych i co zrobić w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu.
Na szczęście istnieją przepisy, które ustanowiły wspólne zasady, które pomagają pasażerom ubiegać się o odszkodowanie po odwołaniu lotu, zasady, których linia lotnicza musi przestrzegać i które działają na Twoją korzyść jako pasażera lotniczego.
Wiedz, że należy Ci się zwrot pieniędzy
Bądź na bieżąco i chroń się przed oszustwami, które niektórzy przewoźnicy próbują narzucić, sugerując, że mogą oferować tylko kupon na przyszłe podróże, ale zgodnie z zasadami Departamentu Transportu (DOT) tak nie jest. W rzeczywistości amerykańscy przewoźnicy otrzymali dwa oficjalne ostrzeżenia od DOT na początku pandemii, mówiące, że muszą spotkać się z klientami, gdy należy im się zwrot pieniędzy, zamiast dawać im kupon na przyszły lot.
Pamiętaj, że jeśli linia lotnicza anuluje Twój lot, otrzymasz zwrot kosztów.
Poznaj rodzaj lotu, który zamierzasz odbyć
Aby wiedzieć, jak postępować w sytuacjach odwołanych lub opóźnionych lotów, dobrze jest wiedzieć, jaki lot zamierzasz wykonać.
Wszystko, co musisz wiedzieć, to to, że wylot i powrót są zawsze traktowane jako oddzielne loty, nawet jeśli są częścią tej samej rezerwacji.
W niektórych przypadkach linia lotnicza obsługująca lot może nie być tą, w której kupiłeś bilet lotniczy. W przypadku problemów, tylko firma obsługująca lot może zostać pociągnięta do odpowiedzialności.
W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu przysługuje Ci odszkodowanie na podstawie czasu trwania lotu, który określi konkretną należną kwotę.
Rozporządzenie w sprawie rekompensaty za lot i rekompensaty dla pasażerów linii lotniczych rozróżnia trzy rodzaje lotów:
1. Loty o długości poniżej 1.500 km (930 mil);
2. Loty w UE na odległość większą niż 1.500 km (930 mil) lub jakikolwiek inny lot na odległość większą niż 1.500 km (930 mil), ale mniejszą niż 3.500 km (2.200 mil);
3. Loty poza UE na odległość ponad 3.500 km (2.200 mil).
Poznaj zasady opóźniania lub anulowania lotu na obszarze, na którym zamierzasz lecieć (loty UE, USA lub międzynarodowe)
Warto wiedzieć, że chociaż zdarzają się sytuacje, w których przysługuje Ci odszkodowanie, szczegółowe zasady i sposoby ich stosowania mogą się różnić w zależności od terytorium lub obszaru, na którym lecisz.
Dowiedz się o bezpłatnych zmianach i zwrotach w ciągu 24 godzin od rezerwacji
Zdarzają się sytuacje, w których musisz zmienić lot lub w ogóle nie możesz podróżować i chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Linie lotnicze zazwyczaj pobierają opłatę, jeśli spróbujesz zmienić trasę lotu, ale istnieje kilka wyjątków i sposobów na uniknięcie tych opłat. Na przykład w przypadku lotów w USA możesz zmienić plan lotu lub otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli anulujesz lot w ciągu 24 godzin od rezerwacji, ale tylko wtedy, gdy lot przekracza co najmniej 7 dni.
Najlepiej jednak zapytać linię lotniczą, ponieważ niektóre mogą mieć bardziej hojne zasady anulowania i wznawiania rezerwacji. Pasażerowie, którzy często latają i mają wystarczającą liczbę mil lub punktów lotniczych, często mają niższe opłaty za anulowanie i zmiany.
Dowiedz się o elastycznym bilecie
Warto wiedzieć, że pasażerowie linii lotniczych mają również możliwość zakupu elastycznych biletów lotniczych, zwanych również elastycznymi lotami. Bilety te często umożliwiają co najmniej jedną bezpłatną zmianę daty w momencie rezerwacji. Jest to idealna opcja dla osób podróżujących służbowo lub podróżujących, którzy chcą większej elastyczności lotu. Niektóre loty podlegające zwrotowi zapewniają kredyt w zamian za przyszły zakup. Więc nie zapomnij zapytać linii lotniczej, jakie masz opcje.
Prawa pasażerów linii lotniczych
Czy wiesz, że 84% pasażerów linii lotniczych nie zna lub nie korzysta ze swoich praw pasażera podczas lotu? Pierwszym krokiem w obronie Twoich praw jest poznanie tych praw, a tutaj AirAdvisor może Ci pomóc.
Dzięki ponad 4-letniemu doświadczeniu AirAdvisor może być prawdziwym wsparciem, pomagając Ci, po pierwsze, określić Twój status uprawniający, a po drugie, móc skorzystać z 100% wolnego od ryzyka odszkodowania.
Po sprawdzeniu swojego statusu kwalifikowalności powinieneś wiedzieć, że możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 700 USD / 600 EURO, jeśli Twój lot został odwołany lub nawet opóźniony w ciągu ostatnich 3 lat. Wysyłając szczegóły i informacje o locie, AirAdvisor może przeprowadzić natychmiastową kontrolę, aby sprawdzić, czy masz prawo do odszkodowania bez żadnych kosztów.
Niezależnie od tego, czy są to odwołania lotów, czy nawet opóźnienia, możesz mieć prawo do odszkodowania i nie tylko.
Poznajmy więc niektóre z Twoich praw jako pasażera linii lotniczych!
•• Prawo do informacji o prawach pasażerów lotniczych
Wszystkie linie lotnicze muszą jasno i wyczerpująco informować swoich klientów o przysługujących im prawach pasażerów linii lotniczych. Niezależnie od tego, w jaki sposób została dokonana rezerwacja, linia lotnicza musi poinformować Cię poprzez ostrzeżenia w momencie odprawy i jest zobowiązana do zapewnienia pasażerom aktualnych informacji na stronie internetowej firmy, a także poprzez pisemne powiadomienie o prawach przyznanych w przypadku, w którym lot jest opóźniony lub odwołany.
•• Prawo do złożenia skargi na przewoźnika lotniczego
Każdy pasażer ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej bezpośredniego lotu do przewoźnika lotniczego, który świadczył usługi.
•• Uszkodzenia polegające na nieodwracalnej utracie czasu
Odwołania czy nawet opóźnienia lotu to sytuacje, które mogą wpłynąć na nasze dobre samopoczucie przed podróżą.
Zakładając, że w większości przypadków pasażerowie albo nie znają swoich praw do odszkodowania i odszkodowania w przypadku opóźnionego i/lub odwołanego lotu/lotów, albo nie mają wystarczającej ilości czasu na pełne udokumentowanie warunków lotu. Unia Europejska ustanowiła rozporządzenie WE nr. 261/2004 w celu ochrony praw pasażera, biorąc pod uwagę nie tylko pokrycie strat finansowych, ale także stratę czasu, a nawet wpływ na poziom psychiczny, który obejmuje stresujące warunki spowodowane zaistniałą sytuacją.
•• Prawo do pomocy świadczonej przez linie lotnicze
W zależności od okoliczności, jeśli lot, który zamierzasz odbyć, zostanie odwołany lub opóźniony, masz prawo do pomocy (posiłki, komunikacja, nocleg, jeśli dotyczy).
W takim przypadku możesz również kontynuować podróż lub otrzymać zwrot kosztów biletu.
•• Kiedy przysługuje mi odszkodowanie i skąd mam wiedzieć?
Aby kwalifikować się do odszkodowania, musisz wziąć pod uwagę 3 rzeczy:
1. Tor lotu
2. Czas opóźnienia lotu
3. Odwołanie lub opóźnienie lotu musiało nastąpić z winy linii lotniczej
Aby obliczyć czas opóźnienia lotu, brany jest pod uwagę planowany czas dotarcia do miejsca docelowego. Jeśli dotrzesz do miejsca docelowego później niż planowany czas, powinieneś mieć prawo do odszkodowania.
Należy jednak mieć świadomość, że mogą wystąpić sytuacje, w których linia lotnicza nie może ponosić odpowiedzialności za odwołanie lub przełożenie lotu. W takich przypadkach firma nie może być zobowiązana do wypłaty odszkodowania, ponieważ takie przypadki są uważane za „nadzwyczajne okoliczności” (nie obejmuje żadnych problemów technicznych spowodowanych przez linie lotnicze).
•• Co naprawa mogę uzyskać?
Przede wszystkim pamiętaj, że uzyskanie biletu kompensacyjnego nie jest uzależnione od kosztu biletu lotniczego.
Rekompensata jest przewidziana w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 i jest przyznawana w zależności od odległości lotu i czasu trwania opóźnienia.
Pasażerom, których lot był opóźniony o więcej niż 3 godziny, przysługuje głównie następujące odszkodowanie:
- w odległości mniejszej niż 1500km: możesz uzyskać odszkodowanie w wysokości 250€
- na dystansie 1500 - 3500 km: możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 400 €
- w odległości powyżej 3500 km: możesz uzyskać odszkodowanie w wysokości 600 €
Warto również wziąć pod uwagę, że w przypadku skorzystania z alternatywnego lotu przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości do 50% wskazanej kwoty.
•• Jak chronić swoje prawa na przyszły lot?
Jeśli zaplanowałeś lub zarezerwowałeś przyszły lot i chcesz mieć pewność, że nie stracisz żadnego odszkodowania, możesz wcześniej sprawdzić swój lot i dowiedzieć się, czy przysługuje Ci odszkodowanie.
•• Jakie mam prawa, czekając na możliwość sprawdzenia swojego lotu (lotów) na lotnisko?
W zależności od czasu trwania opóźnienia i odległości lotu, przysługujące Ci prawa mogą być następujące:
• Krótki dystans (do 1500 km): opóźniony odlot powyżej 2 godzin lub odwołany lot - darmowe napoje i jedzenie oraz 2 rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy
• Średnia odległość (od 1500 do 3500 km): opóźniony odlot o ponad 3 godziny lub odwołany lot - bezpłatne napoje i jedzenie oraz 2 rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy
• Długie podróże (powyżej 3500 km): opóźniony wylot o ponad 4 godziny lub odwołany lot - bezpłatne napoje i jedzenie oraz 2 rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy
W niektórych szczególnych przypadkach opóźnienia i odwołania lotu przysługują również inne prawa: jeśli czekałeś na lotnisku dłużej niż 5 godzin, masz prawo odwołać loty, ale jeśli lot zostanie przełożony na następny dzień linia lotnicza musi zapewnić nocleg w hotelu.
•• Inne prawa do odszkodowanie i odszkodowanie dla podróżującego samolotem
Warto wiedzieć, że prawa pasażera lotniczego obejmują również odszkodowanie i otrzymanie odszkodowania specyficznego dla innego rodzaju sytuacji, jak np. utrata połączenia, nadmierna rezerwacja, odmowa przyjęcia na pokład, opóźniony bagaż, a nawet strajki w linii lotniczej. .
W niektórych z tych przypadków możesz od razu uzyskać prawo do dodatkowych usług i świadczeń. Ale omówimy je w przyszłych artykułach.
Co powinienem zrobić?
Jeśli jesteś tutaj i czytasz ten artykuł, prawdopodobnie doświadczyłeś zakłóconej podróży. Opóźnione i odwołane loty to prawdopodobieństwo, jeśli chodzi o podróże lotnicze. AirAdvisor może nauczyć Cię, co robić dalej, jeśli napotkasz takie sytuacje.
Poproś o nową rezerwację od innej linii lotniczej lub rozważ alternatywne lotniska
Są sytuacje, w których lepiej jest rozważyć alternatywy i nie akceptować pierwszej oferowanej Ci opinii. W związku z tym możesz rozważyć dokonanie rezerwacji bez agenta lub poprosić o kolejną rezerwację od konkurencyjnej linii lotniczej. Ale jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania, a następny dostępny lot jest na innym lotnisku w pobliżu, może lepiej rozważyć to jako najlepszą możliwą alternatywę.
Żądania ochrony za pomocą innego lotu zapasowego
Jeśli obawiasz się, że opóźnienie lotu może wpłynąć na Twoje połączenie, możesz poprosić agenta o „ochronę” Cię innym lotem, jeśli w najlepszym razie uważasz, że możesz wykonać pierwszy lot. Twoja początkowa rezerwacja nie zostanie anulowana, ale będziesz mógł mieć kopię zapasową na wypadek utraty połączenia.
Nie akceptuj zmiany lotu, chyba że masz absolutną pewność, że nie złapiesz pierwotnego połączenia.
Kup ubezpieczenie lotu przed podróżą
Ubezpieczenie lotu to ochrona, którą należy wykupić przed podróżą, chociaż wiele polis ubezpieczenia podróżnego obejmuje pokoje hotelowe, posiłki lub inne wydatki związane z zakłóceniami lotu.
Niektóre z tych planów ubezpieczeniowych obejmują również zagubiony lub opóźniony bagaż i obejmują zarówno całodobową infolinię, jak i usługi konsjerża, które pomagają w rezerwacji.
Posiadanie rocznego planu ubezpieczenia podróży może wydawać się eleganckim, a nawet drogim przedsięwzięciem. W rzeczywistości jest to najlepsza i najtańsza inwestycja w podróże, jaką możesz zrobić.
Jeszcze kilka wskazówek na wyciągnięcie ręki!
Zarezerwuj lot rano lub zdecyduj się na lot bezpośredni, który nie ma przerywanych przystanków. Wiadomo, że loty wcześnie rano podlegają znacznie mniejszym opóźnieniom i odwołaniom niż inne loty o innych porach.
Zalecamy również sprawdzenie prognoz pogody przed dokonaniem rezerwacji lotu. Wiele odwołań i opóźnień lotów wynika z niekorzystnych warunków pogodowych. Linie lotnicze często wysyłają ostrzeżenia dotyczące podróży z możliwością bezpłatnej zmiany lotu na inny dzień. Alerty te mogą być również wysyłane e-mailem, SMS-em lub do aplikacji linii lotniczych, w której zarezerwowałeś bilet.