Wizz Air, najszybciej rozwijająca się linia lotnicza w Europie, ogłosiła dzisiaj, że jej wirtualny chatbot do pomocy, Amelia, jest teraz dostępny w komunikatorze Facebook Messenger, aby pasażerowie mogli szybko i łatwo uzyskać informacje o podróży i zarządzać szczegółami lotu.
Nazwany na cześć Amelii Earhart chatbot Wizz Air w komunikatorze Facebook Messenger to najnowszy kanał, za pomocą którego klienci mogą zadawać pytania dotyczące ich rezerwacji, statusu lotu oraz produktów i usług Wizz Air. Klienci muszą po prostu zainicjować bezpośrednią wiadomość na stronie Wizz Air na Facebooku lub wyszukać Wizz Air na Messengerze. Chatbot jest dostępny na kilku stronach serwisu linii lotniczej w języku angielskim, włoskim i niemieckim. To najszybszy i najtańszy sposób na uzyskanie odpowiedzi bezpośrednio od Wizz Air.
Paulina Gosk, rzeczniczka Grupy Wizz Air, powiedziała: „Cieszymy się, że możemy zaoferować naszym klientom inny sposób kontaktowania się z nami w sprawie rezerwacji, informacji o lotach i wielu innych szczegółów dotyczących produktów i usług, ponieważ nadal inwestujemy w automatyzację i cyfryzację procesów, aby zwiększyć zadowolenie naszych klientów. Chatbot Facebook Messenger zapewnia klientom szybki i łatwy sposób otrzymywania informacji o zarządzaniu szczegółami lotu, takich jak zmiana rezerwacji, sprawdzanie statusu lotu i dodawanie bagażu do rezerwacji. Wizz Air dokłada wszelkich starań, aby poszerzać poziom wiedzy Amelii i wspierać pasażerów różnymi opcjami „samoobsługi”.