Travel Trends 2019: rezerwacje mobilne, płatności kartą, obsługa Facebooka

0 366

Vola.ro, największe internetowe biuro podróży w Rumunii, ogłasza trendy w rumuńskich podróżach w 2019 roku.

Badanie przeprowadzono poprzez analizę danych liczbowych za 2018 r. w porównaniu z 2017 r., ale także z lat poprzednich, śledząc zarówno ruch w witrynie, jak i dane platformy, globalne badania zewnętrzne i wiarygodne źródła mediów w celu potwierdzenia ogólnych informacji o firmie.

Trendy podróżnicze 2019

1. Rok ruchu mobilnego: 2019 będzie pierwszym rokiem, w którym rezerwacje biletów lotniczych będą dokonywane głównie z telefonów komórkowych

Analizując ruch na stronie Vola.ro, który wzrósł łącznie o ponad 16%, osiągając w 7.8 roku 2018 mln, można zauważyć preferencję dostępu i rezerwacji za pomocą urządzeń mobilnych.

Tym samym w 2018 r. średni roczny procent ruchu na urządzeniu mobilnym wyniósł 71,71%, o 10 punktów procentowych wyższy niż w 2017 r. Różnicę daje spadek ruchu na komputerach stacjonarnych (-13%) i na tablecie (-23). %). Trend ten utrzyma się w 2019 roku i szacuje się, że do końca roku osiągnie 80%.

Wyszukiwanie lotu co 2 sekundy

W 2018 r. Vola.ro zarejestrował wyszukiwanie lotów co dwie sekundy, o 23% więcej niż w poprzednim roku, kończąc na prawie 380.000 XNUMX biletów wydanych w ciągu roku.

Sposób, w jaki klienci Vola.ro dokonywali rezerwacji, zmienił się diametralnie: nawet o 77% więcej rezerwacji dokonanych z urządzeń mobilnych, podczas gdy wzrost wyniósł tylko 13% na komputerach stacjonarnych.

Całkowity udział odnotowano na poziomie 51% komputerów stacjonarnych i 49% urządzeń mobilnych, ale poniżej tej tendencji wzrostowej rok 2019 będzie pierwszym rokiem, w którym rezerwacje online będą dokonywane głównie z urządzeń mobilnych.

2. Trend stabilizacji cen biletów lotniczych: 158 euro średnia cena biletu lotniczego

W 2017 r. średnia cena biletu lotniczego wyniosła 152 euro, osiągając tym samym najniższą wartość od 4 lat, co oznaczało stały spadek cen.

Jednak w 2018 r. wzrosła do 158 euro i po raz pierwszy w ostatnich latach nastąpił wzrost. Vola.ro szacuje, że trend ten utrzyma się w 2019 roku.

W 2018 roku najtańszy bilet kosztuje 5 euro i był to tani bilet do Brukseli. Najdroższy bilet kosztował 17.400 XNUMX euro i był to bilet z przesiadką w Paryżu, na trasie Los Angeles - Bukareszt iz powrotem.

Z drugiej strony tylko 23% biletów lotniczych wystawionych przez Vola.ro posiadał bagaż rejestrowany, co oznacza spadek o 2 punkty procentowe w porównaniu z 2017 r. Średnia cena bagażu rejestrowanego wzrosła w 2018 r. o 3, osiągając 48 euro.

3. Wycieczki rezerwowane w ostatniej chwili: ponad 35% Rumunów kupuje bilety na tydzień przed wyjazdem

Dane pokazują tendencję do opóźniania zakupu biletów lotniczych. Chociaż Rumuni kupują bilety lotnicze średnio 28 dni przed podróżą, ponad 35% Rumunów woli kupować bilety lotnicze na tydzień przed wylotem (wzrost od 2017 r.), a tylko 31% planuje swoje loty z więcej niż miesiąc wcześniej.

88% to cel dla płatności kartą na 2019 rok

4. Płatności kartą rosną jeszcze bardziej: 88% to cel dla płatności kartą na 2019 rok

Jeśli jeszcze 3 lata temu trwały dyskusje o rezerwacjach dokonywanych online i płatnych offline, to w 2019 roku płatności kartą zbliżą się do 90% wszystkich transakcji, według szacunków Vola.ro.

Prawie 86% pasażerów zapłaciło za bilety lotnicze kartą w 2018 r., w porównaniu do zaledwie 79% w 2017 r. Vola.ro szacuje, że udział płatności kartami przekroczy do końca roku ponad 88%.

5. Zwiększa potrzebę bezpośredniego kontaktu z biurem podróży. 320.000 7000 rozmów telefonicznych i 2018 XNUMX rozmów na Facebooku zarejestrowanych przez Vola.ro w XNUMX roku

Według badania Facebooka 53% klientów kupiłoby od firmy, z którą mogą komunikować się bezpośrednio, co potwierdzają dane Vola.ro, które odnotowały w 2018 roku ponad 320.000 tys. rozmów telefonicznych w call center i ponad 912.000 tys. minut rozmów.

Zarówno w Rumunii, jak i na całym świecie użytkownicy wykazali rosnące zainteresowanie wykorzystaniem kilku kanałów bezpośredniej komunikacji online z klientami podróży, począwszy od kont Facebook Messenger i WhatsApp, które wzrosły w 2018 r.: 7000 rozmów online rozpoczętych w wiadomości ze strony Vola.ro na Facebooku .

87% korzystających z tej platformy jako punktu kontaktu z biurem podróży oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin, a 20% chce skontaktować się z konsultantem w mniej niż godzinę.

Coraz więcej platform turystycznych korzysta z chatbotów, które mogą jednocześnie przyjmować zgłoszenia od pierwszego kontaktu, ułatwiając w ten sposób bezpośrednią komunikację z konsultantem w zależności od życzeń klienta. Na całym świecie 30% klientów turystycznych spodziewa się znaleźć czat na żywo w witrynie.

Ten trend potwierdzają klienci Vola.ro, zgodnie z danymi udostępnionymi przez dział Relacji z Klientami dostępny 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, zarówno telefonicznie, jak i online.

Zostaw odpowiedź

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.