Mając na uwadze poszerzenie i unowocześnienie wachlarza usług oferowanych pasażerom, Narodowa Spółka Lotniska w Bukareszcie wprowadził system międzynarodowy "Szczęśliwy czy nie„Zmierzenie zadowolenia pasażerów z usług oferowanych przez lotnisko Henri Coandă.
Pierwszym obszarem, na którym pasażerowie mogą wyrazić swoją satysfakcję, jest parking publiczny. Wśród innych obszarów, które będą monitorowane w tym roku, będą sprzątanie, odprawa, handel detaliczny, ochrona itp.
System "Szczęśliwy czy nie„Stosowany w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Henri Coandă w Bukareszcie obejmuje liczbę 8 urządzeń, które wyświetlają pytanie, na które pasażerowie mogą odpowiedzieć, naciskając jeden z czterech przycisków ikon (pokazanych od „bardzo szczęśliwy” do „bardzo nieszczęśliwy”).
System ten będzie również monitorował w czasie rzeczywistym poziom zadowolenia pasażerów zarówno z jakości usług na lotnisku, jak i pracowników świadczących te usługi.
System "Happy or Not" można znaleźć również na innych europejskich lotniskach, m.in.: Heathrow - Londyn, Lutton - Londyn, Newcastle, Lyon, Tallin.