W ostatnich latach RYANAIR toczył „bitwy” z różnego rodzaju agregatami internetowymi sprzedającymi bilety lotnicze w imieniu linii lotniczych. Był skandal eDreams, teraz to nowy skandal, ale tym razem z KIWI.com.
18 sierpnia RYANAIR ogłosił, że odmawia pozwolenia na wejście na pokład wydanego przez KIWI.com. Zgodnie z komunikatem prasowym, Ryanair dziś (18 sierpnia) wystosował ostrzeżenie dla klientów dotyczące fałszywych zezwoleń na wejście na pokład wydanych przez Kiwi.com dla lotów Ryanair.
Ryanair nie upoważnił KIWI.com do sprzedaży biletów lotniczych
Zgodnie z rozporządzeniem UE 2015/1998 pasażerowie mają obowiązek przejść proces odprawy bezpośrednio na stronie internetowej Ryanair, aby upewnić się, że są oni informowani o wszystkich niezbędnych protokołach bezpieczeństwa i przepisach podczas podróży.
Kiwi.com obchodzi te istotne przepisy lotnicze, wydając własne karty pokładowe, które NIE są już ważne podczas lotów RYANAIR. Od dziś (18 sierpnia) Ryanair odmówi przyjęcia na pokład pasażerom posiadającym kartę pokładową wydaną przez Kiwi.com, ponieważ nie przestrzegali oni protokołów bezpieczeństwa i ochrony Ryanair.
Klienci mogą uzyskać oficjalną kartę pokładową wyłącznie poprzez dostęp do rezerwacji bezpośrednio na stronie internetowej Ryanair.com lub za pośrednictwem aplikacji Ryanair.
Ryanair zachęca klientów do dokonywania rezerwacji wyłącznie bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji Ryanair oraz do unikania rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznych agentów, takich jak Kiwi.com, którzy nie są upoważnieni do sprzedaży lotów Ryanair ani wydawania zezwoleń na pokład.
Na początku tego roku firma Ryanair wprowadziła „Pieczęć zweryfikowana”, aby chronić klientów przed internetowymi biurami podróży, które mogą zamawiać za dużo, podawać nieprawidłowe lub fałszywe dane klienta, a tym samym uniemożliwiać linii lotniczej bezpośrednią komunikację z pasażerami. W związku z tym RYANAIR uzyskał orzeczenie sądu w Czechach żądające od KIWI.com podania prawdziwych danych pasażerów.
Jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem Kiwi.com, RYANAIR zachęca do skontaktowania się z Kiwi.com w celu uzyskania niezbędnego numeru referencyjnego Ryanair w celu dokończenia odprawy zgodnie z protokołem bezpieczeństwa i ochrony RYANAIR. Odprawa Ryanair jest otwarta 24 godziny przed wylotem dla wszystkich pasażerów i 60 dni przed wylotem dla pasażerów, którzy wykupili zarezerwowane miejsce.
Osobiście wspominam, że istnieje pewien skandal między platformami agregacyjnymi a liniami lotniczymi, w tym w związku z lotami odwołanymi podczas pandemii. Jeśli Twój lot został odwołany, a bilety zostały odebrane przez biura podróży lub innych pośredników, rozliczenia dokonuje się za pośrednictwem biura podróży lub pośrednika, gdzie nie ma bezpośredniej komunikacji między linią lotniczą a pasażerem, jak ma to miejsce w przypadku KIWI. Agencje żądają od linii lotniczych odzyskania środków finansowych w imieniu pasażerów. Jeśli odebrałeś bilety od agencji pośredniczącej, ale komunikacja i wszystkie dokumenty odbywają się bezpośrednio z firmą, to oczywiście jest to odpowiedzialność linii lotniczej.