Southwest Airlines rezygnują z overbookingu

Co to jest overbooking? Linie lotnicze, kwatery, ale także organizatorzy koncertów mają zwyczaj sprzedawać więcej biletów niż dostępnych miejsc. Jeśli mówimy o lotnictwie komercyjnym, to jest niewielki procent osób, które nie pojawią się na pokładach, a komercyjni operatorzy nie chcą zostawać z pustymi miejscami w samolotach.

Brak overbookingu w Southwest Airlines

Niestety overbooking ma dla przewoźnika dwie krawędzie. Zdarzają się sytuacje, w których przy wejściu na pokład pojawiają się wszyscy pasażerowie, także ci uznawani za „rezerwacje”. W takich sytuacjach linia lotnicza musi zmienić samolot i wprowadzić taki o większej pojemności, aby można było je wszystkie przewieźć. Jednocześnie istnieje ryzyko, że # rezerwy # mogą zostać przekierowane na inne loty. W każdym razie wpływa to na wizerunek firmy.

Po incydencie w Stanach Zjednoczonych, w którym… pasażer został wyciągnięty z samolotu Republic Airways (spółka zależna United Airlines), Linie Southwest Airlines postanowiły nie zamawiać ponad pojemność.

Gary'ego Kelly'egoPrezes i dyrektor generalny Southwest Airlines powiedział, że nadszedł czas, aby zaprzestać overbookingu. Według niektórych obliczeń wpływ ekonomiczny na firmę będzie bardzo niewielki.

Może to wypowiedź wizerunkowa, ale jednocześnie alarmuje o tej technice sprzedaży większej liczby biletów niż dostępnych miejsc.

Mamy nadzieję, że więcej nieprzyjemnych sytuacji jak United Airlines nie zobaczymy. Prawdą jest, że zdarzają się rzadkie sytuacje, w których samolot o określonej pojemności nie jest już dostępny i linia lotnicza zastępuje go samolotem o mniejszej pojemności. Ale mamy nadzieję, że te chwile będą jak najrzadsze. Powinna również zostać przyznana rekompensata finansowa za powstałe niedogodności.