INFO: Pasażerowie pytają, Blue Air odpowiada!

35 26.076

Pandemia COVID-19 sparaliżowała światową turystykę i lotnictwo komercyjne. Rządy podjęły drastyczne kroki w celu powstrzymania rozprzestrzeniania się wirusa. Zamknięto granice, odwołano miliony lotów, ucierpiały dziesiątki milionów turystów i pasażerów.

A wszystko to wydarzyło się w bardzo krótkim czasie. Jesteśmy w 4 miesiącu od pierwszego doniesienia o wirusie w Chinach i w drugim miesiącu od ogłoszenia pandemii koronawirusa.

Blue Air odpowiada na pytania pasażerów

Wśród poszkodowanych firm są te w Rumunii, w tym Blue Air. A także wszystkich pasażerów Blue Air. Wielu wciąż jest oburzonych, ponieważ nie wiedzą, co dzieje się z lotami, z pieniędzmi, jak ubiegać się o zwrot pieniędzy. Aby wyjaśnić sytuację, blue Air odpowiedział na kilka kluczowych pytań.

1. Dlaczego Blue Air zawiesiło loty?

W związku z dekretem prezydenta Rumunii, który wprowadza stan wyjątkowy, Blue Air zawiesiło regularne loty od 21 marca do 16 maja 2020 r.

2 Mój lot został odwołany, jakie mam rozwiązania?

W przypadku wszystkich odwołanych lotów pasażerowie, których to dotyczy, są informowani poprzez sms i e-mail o możliwościach, jakie mają, odpowiednio:

• Uznanie pełnej kwoty zapłaconej za odwołany lot w formie vouchera. W przypadku lotów odwołanych z powodu rozprzestrzeniania się COVID-19, BlueAir przywitało klientów, automatycznie wydając kupon reprezentujący wartość anulowanego biletu. Ten voucher można wykorzystać do zakupu innych biletów lub usług na stronie internetowej Blue Air i jest ważny przez 12 miesięcy od jego wydania.

• Zmiana daty podróży bez dodatkowych kosztów, w ramach dostępnych miejsc

• Możliwość żądania zwrotu wpłaconej kwoty za odwołany lot. Biorąc pod uwagę sytuację wywołaną przez COVID-19, pamiętaj, że na tę opcję mają wpływ opóźnienia w przetwarzaniu.

Pasażerowie mogą wyrazić swoje opcje dotyczące najbardziej odpowiedniej opcji, kontaktując się z działem Call Center (dane dostępne w kontakt na stronie Blue Air), z wyjątkiem vouchera, który został już wystawiony i przesłany na adres e-mail podany podczas rezerwacji.

3. Jakie loty są odwołane?

W związku z dekretem prezydenta Rumunii, który wprowadza stan wyjątkowy, Blue Air zawiesiło regularne loty od 21 marca do 16 maja 2020 r.

Możesz sprawdzić status swojego lotu na: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Nie zostałem poinformowany o odwołaniu lotu. Co powinienem zrobić?

Blue Air wysyła do klientów pisemne powiadomienia dotyczące odwołania/zmiany lotu. Powiadomienia wysyłane są z wykorzystaniem danych zapisanych w systemie (e-mail i numer telefonu) w momencie zakupu biletu. Upewnij się, że informacje, które podajesz w momencie zakupu biletu są poprawne i kompletne.

Jeśli nie jesteś osobą, która dokonała rezerwacji, skontaktuj się z osobą, która dokonała rezerwacji w celu uzyskania wszystkich niezbędnych informacji.

Jeśli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem biura podróży, prosimy o bezpośredni kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.

4. Jakie odszkodowanie mogę otrzymać, jeśli mój lot został odwołany?

Blue Air działa zgodnie z krajowymi i międzynarodowymi przepisami i regulacjami. Blue Air nie będzie zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli odwołanie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć, nawet jeśli podjęto wszelkie rozsądne środki.

Odszkodowanie z tytułu EC261Zmiana terminu podróży lub zwrot biletu
Lot odwołany co najmniej 14 dni przed startemNuDa
Lot został odwołany z powodu nadzwyczajnych okolicznościNuDa
Lot został odwołany decyzją władzNuTak (zmiana daty będzie uwzględniać politykę ograniczeń każdego kraju)
Dobrowolne anulowanie przez pasażerówNuDa

5. Nie chcę już podróżować, nawet jeśli mój lot nie został odwołany. Jakie mam rozwiązania?

Pasażerowie mogą zmienić termin podróży do 4 godzin przed odlotem, przestrzegając warunków wykupionego pakietu.

Pasażerom, którzy posiadają bilet wylotowy/powrotny do 31 maja 2020 r. włącznie i z różnych powodów nie chcą podróżować, Blue Air oferuje pasażerom jedną z dwóch opcji:

• Zmiana terminu podróży bez dodatkowych kosztów, w ramach dostępnych miejsc;

• Uznanie pełnej kwoty zapłaconej za odwołany lot w formie vouchera. Ten voucher można wykorzystać do zakupu innych biletów lub usług na stronie internetowej Blue Air i jest ważny przez 12 miesięcy od jego wydania.

Dwie opcje są dostępne poprzez kontakt z działem Call Center, telefonicznie lub poprzez pisemną prośbę:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Nie mogę skontaktować się z działem obsługi klienta, jak mogę skontaktować się z przedstawicielem Blue Air?

W kontekście obecnej sytuacji spotykamy się z dużą liczbą wniosków, których czas przetwarzania jest automatycznie dłuższy niż zwykle, zarówno telefonicznie, jak i pisemnie.

Z góry dziękujemy za wyrozumiałość i zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby każdy pasażer otrzymał odpowiedź na jego prośbę.

7. Które kraje wprowadziły zakaz podróżowania? Czy potrzebuję świadectwa zdrowia?

Ograniczenia i dokumenty podróżne można sprawdzić pod adresem: iatatravelcentre.com. Informacje o podróżach po Europie można znaleźć na stronie MSZ.

35 komentarzy
  1. Daniel mówi

    BLU AIR Zwróci pieniądze tym, którzy odwołali loty z powodu COVID 19

  2. Oto Mihaela mówi

    Witam, chciałbym Cię zapytać, kiedy masz pierwszy lot z Katanii do Bukaresztu

    1. Sorin Rusi mówi

      Nie obsługujemy lotów. Skontaktuj się z Blue Air. W tej chwili nie mamy określonej daty, kiedy loty z/do Włoch zostaną wznowione i na jakich warunkach.

    2. Claudia mówi

      Cześć!
      Nasz lot został odwołany, a potem otrzymaliśmy e-mail z innym lotem
      Następnie wysłałem wiadomość e-mail o anulowaniu lotu, na którą otrzymałem kolejny e-mail z potwierdzeniem od Blueair.
      Nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi, czy przyjęli naszą prośbę, czy nie, sprawdziliśmy w Niebieskim portfelu i mamy tam pieniądze na lot.
      Czy w takim przypadku musimy otrzymać e-mail z odwołaniem lotu?
      Z góry dziękujemy za poświęcony czas!
      Dzień dobry!

      1. Luminita Posirca mówi

        Witam ! Zarezerwowałem lot do Aten 31 maja 2021 z Blue Air. Jeśli jestem zaszczepiony i od momentu podania dawki przypominającej upłynęło co najmniej 14 dni, czy należy stawić się na pokład z zaświadczeniem wydanym w punkcie szczepień, które poświadcza wykonanie 2 dawek szczepionki, daty ich wykonania i rodzaj zastosowanej szczepionki? Wiem, że ta informacja wspomina o tych informacjach zarówno w języku rumuńskim, jak i angielskim. Potrzebujesz czegoś jeszcze? Przetłumaczone, zalegalizowane itp.? Dziękuję.

        1. Sorin Rusi mówi

          Do maja zobaczymy, jakie decyzje podejmą Grecy. Teoretycznie nie potrzebowałbyś teraz niczego. Ale zobaczymy, co będzie dalej.

    3. Davies mówi

      Witam! Próbowałem skontaktować się z call center firmy Blue Air, aby dowiedzieć się, jaki rodzaj testu Co-vacuum jest wymagany i jak długo przed nim należy to zrobić, ale na próżno, czy możesz mi pomóc? Nadmienię, że wyjazd to Mediolan - Bukareszt!

      1. Sorin Rusi mówi

        Cóż, nie powinienem był dzwonić do Blue Air, ale DSP Romania :). Wymagany jest test PCR, wykonany maksymalnie 72 godziny przed wjazdem do kraju. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Nicoleta Baraitaru mówi

          Witam, 04 05 miałam rezerwację nr samolot, jestem rezydentem Hiszpanii, jak mogę odzyskać pieniądze.

          1. Sorin Rusi mówi

            eSky nie jest w pierwszej kolejności agencją Blue Air, ale internetowym biurem podróży, które również sprzedaje bilety Blue Air. A pieniądze są odzyskiwane z agencji, w której kupiłeś bilet. Teraz zależy to od powodów, dla których nie mogłeś dostać się do samolotu. Skontaktuj się lokalnie!

      2. Elena mówi

        Mam lot 20 maja Bacau Luton potrzebuje kolejnego testu i dwa testy w Luton prosze powiedz mi ze powiedzieli ze od 17 maja to sie wylatuje ale nic nie wiem

        1. Cristina mówi

          Rumunia znajduje się na żółtej liście Wielkiej Brytanii, co oznacza, że ​​przed wyjazdem do Wielkiej Brytanii należy wykonać test PCR, aby przedstawić go przy wejściu na pokład. Po przybyciu do Wielkiej Brytanii będziesz musiał odizolować się na okres 10 dni i wypełnić formularz lokalizacji. Również w kwarantannie będziesz musiał wykonać jeszcze 2 testy, jeden drugiego dnia, a drugi 2 dnia. Jeśli oba testy wyjdą negatywne, będziesz w stanie wydostać się z samoizolacji.

          1. CRISTINA mówi

            Witam, proszę o pomoc w odpowiedzi, na wyjazd do Niemiec-Monachium, jaki test jest wykonywany? a czy w warunkach w jakich jestem zaszczepiony muszę jeszcze wykonać jakieś badania?

          2. Cristina mówi

            Ci, którzy podróżują z żółtej strefy, krajów takich jak Włochy, Grecja, Austria, Niemcy, Hiszpania itp., mogą przyjść z ujemnym wynikiem testu PCR, a następnie nie będą już podlegać kwarantannie. Osoby, które są całkowicie zaszczepione (dwoma dawkami w przypadku szczepionek dwudawkowych) przeciwko nowemu koronawirusowi również są wykluczone ze środka kwarantanny. Należy pamiętać, że pomiędzy podaniem dawki przypominającej (druga dawka) powinno upłynąć 10 dni.

  3. Paweł Hosu mówi

    „Kredyt na całą wpłaconą kwotę za odwołany lot w formie vouchera. W przypadku lotów odwołanych z powodu rozprzestrzeniania się COVID-19, BlueAir przywitało klientów, automatycznie wydając kupon reprezentujący wartość anulowanego biletu. Ten voucher można wykorzystać do zakupu innych biletów lub usług na stronie internetowej Blue Air i jest ważny przez 12 miesięcy od jego wydania. ”

    Problem w tym, że wykorzystanie vouchera nie jest możliwe na oficjalnej stronie blueair, opcja płatności voucherem za bilet już nie obowiązuje, nadal nie wiem, czy na stronie jest błąd. Czekam na odpowiedź z tańców.

  4. Raluca mówi

    Może to tylko moja sprawa, ale poprosiłem o voucher i jeszcze go nie otrzymałem, prośba została złożona 2 tygodnie temu.

    1. Sorin Rusi mówi

      Skontaktuj się z operatorem linii lotniczych! Sprawdź przez e-mail. Kupon to kod!

  5. Brzuch Aliny mówi

    Jak moglibyśmy zabrać bagaż rejestrowany w firmie Blue Air 27 lipca lot Bukareszt Livarpool o numerze 0B133 i nikt nam nie odpowiada. Co możemy zrobić?

    1. Sorin Rusi mówi

      Skontaktuj się z Blue Air

  6. Emil Bałkan mówi

    Cześć, nazywam się Emil. Kupiłem bilet z blueair, w obie strony Stuttgart-Bacau z opodo.de. Dwa dni temu poprosiłem o potwierdzenie lotu z opodo i wysłali mi maila, że ​​wszystko jest ok, ale kiedy szukam lotu en na stronie flyblueair.com, jest napisane, że lot jest odwołany. Próbowałem skontaktować się z firmą blueair telefonicznie i mailowo, ale jest to niemożliwe. Ledwo mogłem skontaktować się z opodo przez telefon, a oni każą mi skontaktować się z firmą blueair. Wspominam, że bilet jest na 08-08-2020 do 20-08-2020, więc nie ma to nic wspólnego z covid-19. Żeby odzyskać chociaż pieniądze, bo kupiłem za 6 osób? Dziękuję Ci.

  7. Andreea mówi

    Jak pomyliłam się w urodziny mogę podróżować zamiast pisać 87 Napisałam 84 Będę miała problemy z lataniem

  8. Matka Valerica Laurentiu mówi

    Witam, moje lutowe bilety zostały anulowane i chcę wznowić swój lot

  9. Andrea mówi

    Dwie godziny na telefonie po prostu słuchając muzyki.
    Dwa dni dzwonię i nikt nigdy nie odbiera.
    Czy to powaga linii lotniczej?
    Wstydź się

  10. Sandy mówi

    Dlaczego nie otworzyć trasy Otopeni-Baden Baden, jest wielu Rumunów, którzy są bliżej tego lotniska niż do Stuttgartu i którzy przyjeżdżają tutaj i z okolic z Francją.

  11. Rocco Calabrò mówi

    Z lotu pandemicznego zrezygnowałem w marcu 2020 roku. 22 czerwca 2020 otrzymałem e-mail o zwrot opłat lotniskowych. 5 stycznia 2021 otrzymałem maila z prośbą o skrajne prośby o przelew bankowy. Ile jeszcze miesięcy mam czekać? Loty zapłaciłem w lutym 2020 a jesteśmy w lutym 2021. Dobra robota !!!!

  12. IOAN mówi

    Cześć, BLUE AIR zasilił mój portfel po odwołaniu moich lotów. Poprosiłem o zwrot pieniędzy, ale za każdym razem jest to ta sama odpowiedź „Twój portfel został zaksięgowany”.
    Co mogę zrobić, proszę? Blue air wstrzymało loty do LCA z ATH i jest to jedyna trasa, która mnie interesuje.

  13. Oprea Rodica mówi

    Witam, czy masz stewardesę dla 11-letniej dziewczynki? Jeśli tak, jak mogę dokonać rezerwacji?

    1. Sorin Rusi mówi

      Zapytaj Blue Air :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Tutaj powinieneś znaleźć odpowiedź na pytanie.

  14. LAURA mówi

    Cześć. Desperacko próbuję się z nimi skontaktować, ale po godzinach oczekiwania nie odpowiadają nawet na call center ani na formularze kontaktowe. Chciałbym kupić 6 biletów Paris Bukareszt w lipcu i sierpniu 2021, ale na ich stronie internetowej wyświetlany jest tylko jeden lot dziennie i jeden lot nocny. Czy wiesz, czy będą uzupełniać loty, czy jest to ich zwykły rozkład lotów?

    1. Sorin Rusi mówi

      Nie wiemy nic o ich harmonogramie operacyjnym poza tym, który został wyświetlony. Taki jest rozkład, na te loty można kupić bilety. Program nie jest ok, dzwoń do innych linii lotniczych takich jak TAROM, Air France, Animawings i które jeszcze latają na trasie Paryż - Bukareszt.

  15. Adina mówi

    Cześć!
    Poleciałem do Aten na Blue AIR 23 czerwca
    12-latki nie są szczepione
    Jaki test jest wymagany do wejścia na pokład?

  16. GEORGITA ENE mówi

    Witam, 21 sierpnia mam lot do Rumunii, czy potrzebuję testu na covit? Z RUMUNII DO HISZPANII I NA ODWROT DZIĘKUJĘ

  17. John mówi

    Miałem bilet na 21 lipca Valencia-buc. , odmówiono mi wejścia na pokład z powodu braku miejsc (!?!), chociaż powiedziałem, że muszę sam wypuścić moją sparaliżowaną 92-letnią matkę. Moja matka zmarła 22-go, ja przybyłem 23-go. Jaka firma nie ma szacunku dla takich sytuacji?

  18. człowiek laura mówi

    Witam, jak mogę zmienić datę wyjazdu i powrotu?

    1. Sorin mówi

      Skontaktuj się z Blue Air w celu uzyskania danych kontaktowych

Zostaw odpowiedź

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.