W czasie pandemii linie Qatar Airways rozpatrzyły 96% roszczeń. Ponad 10 000 zapytań dziennie.
Z tego powodu rok 2020 był całkowicie nieprzewidywalny Covid-19 pandemia. Na całym świecie były i są chwile napięć, kiedy przemysł jest zablokowany, setki tysięcy ludzi zostaje zwolnionych, miliony ludzi bezpośrednio i pośrednio dotkniętych ograniczeniami podróżowania nałożonymi przez władze.
Qatar Airways obsługuje 96% wniosków o zwrot pieniędzy
Były czasy, kiedy ponad 17 000 samolotów zostało zatrzymanych na ziemi, a setki linii lotniczych tymczasowo zawiesiły działalność. Setki tysięcy pracowników straciło pracę lub odchodzi. Miliony pasażerów zostały zmuszone do odwołania swoich podróży i zostały z pieniędzmi utkniętymi w liniach lotniczych i biurach podróży.
Qatar Airways to jedna z firm, które najbardziej ucierpiały. Moglibyśmy powiedzieć, że przewoźnicy lotniczy z Zatoki Perskiej są ratowani przez bogate rządy, ale tak nie jest. Pandemia dotknęła nawet najbardziej stabilne i najbogatsze linie lotnicze.
Ponad 10 000 zapytań dziennie
W komunikacie prasowym Qatar Airways stwierdza, że zdołał obsłużyć 96% wniosków o zwrot pieniędzy. Od marca obsłużyła ponad 600 000 roszczeń i zapłaciła ponad 1.2 miliarda dolarów. Były dni, kiedy rejestrował 10 000 roszczeń dziennie.
Aby lepiej zarządzać imponującą liczbą wniosków o zwrot pieniędzy, Qatar Airways podjęło pewne specjalne kroki. Przede wszystkim zwiększyła zdolność automatycznego przetwarzania tych wniosków. Pasażerowie mogli wnioskować o zwrot pieniędzy przez Internet, a cały proces odbywał się automatycznie, bez konieczności interwencji człowieka. Mimo to posiadanie jednego jest nadal poza zasięgiem przeciętnego człowieka. Ale teraz, po całym tym trudnym okresie, Qatar Airways obiecuje uregulować każdy zwrot w ciągu maksymalnie 30 dni.
Jednocześnie Qatar Airways zautomatyzowało proces wydawania voucherów pasażerom, którzy nie chcieli wypłacić swoich pieniędzy, ale zdecydowali się na vouchery. Mogły zostać wydane w ciągu 72 godzin od złożenia wniosku.
W czasie, gdy firma w dużej mierze przestała handlować z pasażerami, Qatar Airways dokonały redystrybucji siły roboczej w ramach firmy. Stewardesy i piloci zostali przeniesieni do stanowisk call center i komunikacji z klientami, co doprowadziło do lepszego zarządzania całą liczbą zapytań online i połączeń telefonicznych.
Qatar Airways obsługuje 500 lotów dziennie
Qatar Airways to jedna z niewielu linii lotniczych na świecie, która nigdy nie przestała latać podczas tego kryzysu i nadal korzysta ze swojej floty 30 samolotów Boeing 787 i 49 samolotów Airbus A350.
Linie Qatar Airways obsługują obecnie ponad 500 lotów tygodniowo do ponad 80 miejsc na całym świecie przez najlepsze lotnisko na Bliskim Wschodzie, Międzynarodowy Port Lotniczy Hamad (HIA). I z dnia na dzień ożywia coraz więcej lotów.
Niestety tego samego nie można powiedzieć o lotach Bukareszt-Doha. Rumunia umieściła Katar na żółtej liście i zakazała lotów.