Aplikacje mobilne stały się osobistym asystentem podróży i pomocy dla biznesmenów i turystów, pomagając im wyszukiwać i kupować bilety lotnicze lub noclegowe, wynajmować samochody lub odkrywać atrakcje w miejscu docelowym.
• 61% podróżnych korzysta z aplikacji mobilnej „prawie zawsze” lub „czasami”
zarezerwować loty
• 91% osób podróżujących służbowo szuka lotu za pośrednictwem aplikacji, podczas gdy tylko 68% turystów korzysta z aplikacji do wyszukiwania lotów
• 81% osób podróżujących służbowo korzysta z pomocy głosowej podczas podróży, w porównaniu z 34% w przypadku osób podróżujących w celach wypoczynkowych
• Wśród najczęściej wykorzystywanych aplikacji mobilnych znajdują się na pierwszym miejscu aplikacje linii lotniczych, a następnie hotele, te, które porównują oferty, biura podróży, strony rezerwacyjne dotyczące zakwaterowania oraz te służące do ustalania planu podróży.
Badanie Travelport 2019
Badanie Travelport przeprowadzone pod koniec 2018 roku na ponad 1.100 turystach i 100 specjalistach od turystyki pokazuje, że aplikacje mobilne są coraz częściej wykorzystywane i niezawodne w planowaniu podróży.
Z badania wynika, że oprócz zwykłych czynności, do których są wykorzystywane, czyli rezerwacji lotów i zakwaterowania, podróżni preferują je w przypadku powiadomień, odprawy lotniczej i hotelowej, generowania kart pokładowych, sprawdzania statusu lotu.
77% osób podróżujących służbowo korzysta z telefonu komórkowego do rezerwacji pokoju hotelowego
77% osób podróżujących służbowo i 53% osób podróżujących w celach turystycznych korzystało z urządzenia mobilnego, aby zarezerwować pokój w hotelu. 57% turystów uważa za ważne, aby aplikacja mobilna oferowała im możliwość zakupu usług związanych z działalnością lotniczą lub noclegową.
66% osób podróżujących służbowo i 48% osób podróżujących w celach wypoczynkowych uważa, że aplikacja mobilna ma możliwość czatu na żywo.
81% osób podróżujących służbowo korzystało z pomocy głosowej podczas podróży, a ponad połowa osób podróżujących w celach wypoczynkowych nie zdaje sobie sprawy z tej możliwości.
56% turystów czeka na informację o ewentualnych utrudnieniach
56% turystów oczekuje, że informacje o wszelkich utrudnieniach, jakie mogą pojawić się podczas podróży, otrzymają za pośrednictwem powiadomień „push” przed odprawą. A 52% oczekuje, że otrzyma te powiadomienia w dniu podróży.
Odnotowuje się nawet 10% wzrost tych, którzy aktywowali powiadomienia push w mobilnych aplikacjach turystycznych.
Najważniejsze takie powiadomienia to alerty o statusie podróży, zmianach w taryfie lotniczej i informacjach o rezerwacji. Badanie wykazało, że turyści wolą otrzymywać oferty komercyjne przez e-mail, a nie powiadomienia.
Głównymi powodami, dla których turyści decydują się na pobranie aplikacji podróżniczej, są dobre oceny wyświetlane w sklepach z aplikacjami oraz rekomendacje znajomego lub członka rodziny.
66% osób korzystających z aplikacji podróżniczych nigdy ich nie odinstalowało
66% osób, które korzystają z aplikacji podróżnych, nigdy ich nie odinstalowało, a osoby, które je odinstalowały, zrobiły to, ponieważ nie miały wystarczająco dużo miejsca na telefonie lub aplikacje były trudne w obsłudze.
Dla 65% podróżnych, którzy mieli niefortunne doświadczenia z aplikacją, jest bardzo mało prawdopodobne, aby korzystali z usług firmy.
„Aplikacje ułatwiają życie turystom, sprawiając, że nie czują się obco, gdy dotrą do celu. Jednocześnie są narzędziem, dzięki któremu firmy mogą świadczyć spersonalizowane usługi swoim klientom, a tym samym zwiększać swoją reputację i przychody. Na ich wsparcie Travelport opracował ponad 100 aplikacji mobilnych, które znalazły się na 1. miejscu wśród najczęściej pobieranych aplikacji podróżniczych w App Store i Google Play, ze średnią ocen 4,5 na 5. 34 z nich zostało nagrodzonych w ostatnim pięć lat”, mówi Alina Ostahi, Country Manager Travelport Romania.
Z podobnego badania przeprowadzonego w 2018 r. wynika, że tylko 8% ankietowanych firm uznało, że strategia rozwoju aplikacji mobilnych jest ważna dla ich przyszłego sukcesu.
Podczas gdy niniejsze badanie pokazuje, że taka strategia jest uważana za klucz do rozwoju wszystkich przedsiębiorstw. 38% linii lotniczych i 72% biur podróży ma świadomość, że nie inwestuje wystarczająco w usługi oferowane przez urządzenia mobilne.
83% linii lotniczych i 77% innych firm turystycznych wyraziło zamiar zwiększenia inwestycji w aplikacje mobilne
Być może dlatego 83% linii lotniczych i 77% innych firm turystycznych wyraziło chęć zwiększenia inwestycji w aplikacje mobilne. Celem jest zwiększenie zainteresowania marką i jej produktami, zwiększenie sprzedaży, zwiększenie retencji i lojalności marki oraz pozyskanie nowych klientów.
„Uzależnienie od smartfonów doprowadziło do konieczności stworzenia nowych kanałów komunikacji między turystami a firmami we wszystkich sektorach branży turystycznej. Jednak nasze badania pokazują, że dostawcom usług turystycznych nie wystarczy już tylko zachęcenie użytkowników do pobrania aplikacji, ale także ciągłe jej ulepszanie, aby usługi były dostępne wszędzie tam, gdzie podróżny jest ”- mówi Alina Ostahi, Country Manager Travelport Romania.