ANPC aktywnie uczestniczy w rozwiązywaniu sytuacji powstałej w wyniku decyzji Blue Air
W związku z sytuacją powstałą w wyniku decyzji firmy Blue Air o zawieszeniu wszystkich lotów do 12 września 2022 r., co miało duży wpływ na pasażerów rumuńskich w ruchu i utknęli na kilku lotniskach, w tych dniach oraz w wyniku Na prośbę premiera Rumunii, aby Krajowy Urząd Ochrony Konsumentów (ANPC) uważnie monitorował cały proces ich repatriacji, pierwsze działania zostały podjęte na poziomie instytucji.
W związku z tym prezes ANPC, Horia Constantinescu, dzięki decyzji Blue Air udostępnił pasażerom w trudnej sytuacji jeden ze swoich osobistych numerów telefonu - dostępny 24 godziny na dobę, w przeciwieństwie do zwykłych godzin pracy każdego urzędnika, od 24 godzin dziennie. - aby mogli zasygnalizować im pisemnie, SMS-em lub aplikacją WhatsApp miejsce i konkretną sytuację, w której się znajdują, aby uzyskać pomoc w jak najkrótszym czasie.
ANPC wysłała również oficjalny, pilny adres do Blue Air, prosząc firmę o przedstawienie jasnej sytuacji odwołanych lotów, za cały ogłoszony okres, ze wszystkimi niezbędnymi szczegółami, aby móc proaktywnie interweniować (trasy, rozkład jazdy, liczba pasażerów , środki podjęte przez firmę w celu przestrzegania przepisów rozporządzenia (WE) nr 261/2004 itp.)
Zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia (WE) nr. 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład i odwołania lub przedłużonego opóźnienia lotów oraz uchylające rozporządzenie (EWG) nr. 295/91 pasażerom w powyższych sytuacjach przysługuje prawo do bezpłatnego:
- posiłki i napoje, wprost proporcjonalne do czasu oczekiwania;
- zakwaterowanie w hotelu:
- jeśli wymagany jest pobyt na jedną lub więcej nocy
- jeżeli wymagany jest dodatkowy pobyt w porównaniu z pobytem zapewnionym przez pasażera;
- transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotel lub inne).
- pasażerowie mają prawo do dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych oraz do bezpłatnego wysyłania wiadomości teleksem, faksem lub pocztą elektroniczną.
Ponadto pasażerowie odwołanych lotów mają prawo do zwrotu w ciągu 7 dni całkowitego kosztu biletu lub jak najszybszej zmiany trasy do zamierzonego miejsca docelowego.
Ponadto pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie określone w rozporządzeniu za odwołanie lotu, obliczane na podstawie odległości podróży.