Podczas pandemii COVID-19, zbyt dobrze wiemy, że ograniczenia w podróżowaniu poważnie wpłynęły na lotnictwo i turystykę. Były okresy z miliony odwołanych lotów, dziesiątki tysięcy samolotów utknęły na ziemi i dziesiątki milionów pasażerów.
Branża turystyczna została poważnie dotknięta spadkiem sprzedaży, blokadą władz oraz faktem, że nie są one w stanie honorować swoich usług wobec klientów. Ale oprócz tych problemów wszystkie firmy lotnicze i turystyczne zostały zaatakowane przez oburzonych pasażerów, a działy obsługi klienta nie poradziły sobie z tysiącami wniosków o zwrot pieniędzy, zmianę trasy, zmianę harmonogramu itp.
Vola.ro zażądał zwrotu ponad 6 milionów EURO
W rzeczywistości wszyscy (pasażerowie, linie lotnicze, biura podróży i agencje takie jak VOLA.ro) mieli w tym okresie coś do stracenia. Nawet my, jako publikacja, byliśmy „bombardowani” tysiącami wiadomości od różnych osób dotkniętych odwołaniem lotów, ograniczeniami podróży, zablokowanymi w różnych częściach świata.
A raport wydany przez Vola.ro dowiadujemy się, że w ciągu ostatnich 6 miesięcy agencja złożyła wnioski o zwrot kosztów w wysokości ponad 6 mln euro. Do tej pory VOLA.ro zdołało zwrócić lub zmienić harmonogram lotów o wartości ponad 4,2 miliona euro dla 29.000 12.000 pasażerów. Kolejnych XNUMX XNUMX klientów nadal otrzymuje wsparcie VOLA.ro w zakończeniu procesu zwrotu lub zmiany harmonogramu.
Dotknęło to ponad 41 000 klientów Vola.ro
Ponad 8000 klientów Vola.ro miało bilety na loty Blue Air i NIE otrzymało jeszcze rozwiązań od linii lotniczych. Vola.ro informuje, że wartość zwrotów do odzyskania od Blue Air to ponad 1 mln EURO.
Również z raportu Vola.ro dowiedziałem się, że na poziomie europejskim od 15 do 1 lotów było codziennie odwoływanych od 2020 marca do 20.000 lipca 25.000 r. W czasie stanu wyjątkowego ruch lotniczy w Rumunii zmniejszył się o 87%. Porównanie w porównaniu do tego samego okresu w 2019 roku.
Nie jest to łatwe, bo nie jest to decyzja jednostronna. Wszystko zależy od czasu reakcji linii lotniczych. Należy jednak wspomnieć, że Vola.ro zwróciła pasażerom, w tym opłatę serwisową pobraną w momencie rezerwacji biletu lotniczego, oraz asystowała im w procesie zwrotu.
Ponieważ tak, Vola.ro ma opłatę serwisową, która jest doliczana do ceny biletu. Ale, jak widać, jest to opłata uzasadniona. Nawet jeśli niektórzy Operatorzy linii lotniczych zachęcają pasażerów do kupowania biletów bezpośrednio ze swoich stron internetowych, czasami dobrze jest zwrócić się do biur podróży, ponieważ można uzyskać pomoc, wsparcie, a nawet wskazówki w rozwiązywaniu takich problemów.
Vola.ro zasługuje na pochwałę za sposób, w jaki poradziła sobie z sytuacją w tym trudnym dla wszystkich okresie. Zapewniał obsługę klienta, zwracał nawet opłatę za usługę i odpowiadał na setki tysięcy wiadomości i e-maili.
Jakie doświadczenia miałeś z Vola.ro podczas pandemii z nowym koronawirusem?