Zagubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż? Masz prawo do odszkodowania w wysokości do 1400 EURO.

Przez lata i podczas około 700 lotów osobiście miałem 2 problemy z bagażem. W obu przypadkach ucierpiała walizka. Niezbyt poważne, ale mówimy o towarze uszkodzonym. W jednym przypadku przyszło z pękniętym kołem, w drugim z pękniętą obudową. Niczego im nie brakowało, ale te trolle nie mogły już być używane.

Zagubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż?

Jeśli i Ty miałeś problemy z bagażem rejestrowanym, Twój bagaż zaginął lub dotarł uszkodzony/z opóźnieniem, przekonaj się, że przysługuje Ci odszkodowanie. A poniżej wyciągnąłem dla Was z ustawy o prawach pasażerów linii lotniczych.

Bagaż przekazany

Jeśli Twój bagaż rejestrowany zaginie, zostanie uszkodzony lub spóźniony, odpowiedzialność spoczywa na linii lotniczej i masz prawo do: odszkodowanie do około 1400 EUR. Jednocześnie masz do tego prawo odszkodowanie za opóźniony lot.

Jeżeli jednak szkoda została spowodowana przez wada bagażu, Nie masz prawo do odszkodowania. Kwota ta obejmuje uszkodzony bagaż, zagubiony bagaż, a także wydatki spowodowane opóźnionym bagażem. 

1) Okaż kartę pokładową i kwity bagażowe.

Jeśli nie masz karty pokładowej, możesz przedstawić dowolny inny dokument podróży, który zawiera kod rezerwacji. Numer ten jest przypisany do Twojej rezerwacji lotu przez linię lotniczą i zawiera sześcioznakowy kod, który może zawierać zarówno litery, jak i cyfry.

Bagaż podręczny

Jeśli Twój bagaż podręczny ulegnie uszkodzeniu podczas podróży, odpowiedzialność spoczywa na linii lotniczej tylko wtedy, gdy szkoda powstała z jego winy.

Ubezpieczenie podróżne

Aby mieć wystarczającą ochronę podczas podróży z drogimi przedmiotami, zalecamy wykupienie prywatnego ubezpieczenia podróżnego. Jeśli nie chcesz tego robić, możesz zapłacić dodatkowo, aby mieć prawo do wyższego odszkodowania (powyżej 1400 EUR) od linii lotniczej, z którą podróżujesz. Musisz to zrobić wcześniej lub najpóźniej w momencie zameldowania.

Złożenie skargi

Jeśli chcesz złożyć skargę, musisz się skontaktować zapisany linia lotnicza w ciągu 7 dni za utratę lub uszkodzenie bagażu w ciągu 21 dni po otrzymaniu bagażu, jeśli przybył z opóźnienie. Nie ma standardowego formularza na poziomie UE.

2) Zgłoś szkodę tak szybko, jak to możliwe.

Od momentu odebrania bagażu masz do 7 dni na zgłoszenie reklamacji, najlepiej jednak zgłosić ją od razu, przed opuszczeniem lotniska.

3) Wypełnij formularz Zgłoszenia Niezgodności Własności.

Możesz zostać poproszony o wypełnienie formularza, jeśli domagasz się obrażeń ciała, ale niektóre linie lotnicze mają również formularze online.

4) Przedstaw swój bagaż do kontroli, aby można go było naprawić lub wymienić.

Ponownie najlepiej zrobić to przed opuszczeniem lotniska, jeśli to możliwe. Linia lotnicza wynegocjuje z Tobą rozwiązanie, czy naprawić Twój bagaż, wymienić go lub zrekompensować.

5) Zgłoś uszkodzenie bagażu linii lotniczej.

Istnieją pewne wyjątki dotyczące bagażu, który jest rekompensowany przez linię lotniczą, a linia lotnicza może całkowicie odmówić odpowiedzialności, ale jeśli możesz przedstawić przekonujące dowody, że szkoda została spowodowana przez linię lotniczą, może to być warte poświęcenia czasu.

UWAGA: Linia lotnicza nie jest bezpośrednio odpowiedzialna za bagaż, ale to linia lotnicza jest tą pomiędzy pasażerami a firmą handlingową.