Najważniejsze trendy, które odmienią podróże w 2020 roku

0 670

Branża turystyczna i turystyczna została poważnie dotknięta przez Internet i technologie mobilne. W ostatnich latach technologia jest częścią naszej codziennej pracy, niezależnie od sytuacji. Nawet nie budzimy się dobrze i nie obserwujemy telefonu. Kiedy podróżujemy po mieście lub w podróży, waze i mapy google są niezbędnymi aplikacjami. Nic nie robimy bez angażowania technologii.

Wszystkie te gadżety i aplikacje zmieniły sposób, w jaki planujemy podróż, a nawet sposób, w jaki podróżujemy. Poniżej znajduje się materiał opracowany przez Amades i przedstawia niektóre z najważniejszych trendów, które zmienią podróże w 2020 roku.

Top trendy w podróżach w 2020 roku

Masz wiadomość

Wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do komunikacji z klientami

Linie lotnicze, hotele i biura podróży muszą być dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na dowolnym kanale, z którego klient chce w tym czasie skorzystać. Aplikacje do przesyłania wiadomości WhatsApp, Facebook i WeChat pojawiły się niemal znikąd i mają teraz miliardy użytkowników na całym świecie.

Podobnie jak wiele nowych technologii, wiadomości zaczęły być sposobem na interakcję między ludźmi. Ale teraz te aplikacje umożliwiają firmom bezpośrednią konwersację z konsumentami. Facebook powiedział inwestorom na początku tego roku, że „mamy teraz 10 miliardów wiadomości wysyłanych co miesiąc między ludźmi i firmami”.

Coraz częściej interakcje między konsumentami a firmami są zautomatyzowane, napędzane przez chatbota. Chatboty w branży lotniczej rozpoczęły swoją działalność jako zautomatyzowane strony FAQ, narzędzie, które może jeszcze bardziej zwiększyć wydajność zespołów obsługi klienta poprzez przygotowanie chatbota do identyfikowania i odpowiadania na najbardziej oczywiste pytania.

Krajobraz chatbotów się zmienia, a chatboty są w stanie „uczyć się” znacznie więcej. Łączenie technologii chatbotów z wewnętrznymi źródłami danych i nakładanie warstw w niektórych systemach uczenia maszynowego pozwala robotom ulepszać się z czasem, ucząc się, jak najlepiej odpowiadać na otrzymywane pytania.

W rezultacie chatbot, który może odpowiadać na często zadawane pytania z list FAQ, jest teraz elementarny. Wiele biur podróży używa teraz botów do sprzedaży produktów z wyższej półki i sprzedaży krzyżowej.

W firmie Amadeus współpracowaliśmy Malaysia Airlines w MHChat - zaprojektowany, aby ułatwić podróżnym nie tylko zadawanie pytań, ale także rezerwację biletów i płacenie bezpośrednio przez Facebook Messenger.

Pamiętaj: „Boty uczą się, jak pomagać klientom w rezerwacji i zarządzaniu podróżami”.

Jeśli nie jest online, to nigdy się nie zdarzyło

Media społecznościowe wpływają na rezerwację wycieczki

Fotografia podróżnicza istnieje prawie tak długo, jak sama fotografia. W najnowszej wyprzedaży specjalistycznej dom aukcyjny Sotheby's zamieścił oryginalną grafikę wykonaną w 1840 roku z wizerunkiem Notre-Dame de Paris. Ten wydruk powstał zaledwie rok po wynalezieniu fotografii.

Obecnie aparaty w smartfonach pozwalają każdemu robić i publikować zdjęcia podczas podróży. Kadruj, kliknij, prześlij, udostępnij.

Konkretne platformy do udostępniania zdjęć, takie jak Instagram i Pinterest, udostępniają miliardy obrazów. „#Travel” zostało użyte prawie pół miliarda razy na samym Instagramie.

Podobnie jak w przypadku chatboatów, firmy turystyczne muszą korzystać z tych platform, bo tam właśnie znajdują się ich klienci. Instagram ma około 500 milionów aktywnych użytkowników dziennie, z czego 80% śledzi działalność co najmniej jednej firmy.

Obrazy zawsze inspirowały podróże, a wiele firm łączy teraz swój system rezerwacji z obrazem lub korzysta z bardzo wyrafinowanego adresowania zapewnianego przez platformy, aby dotrzeć do określonych odbiorców oglądających określone obrazy. Te produkty reklamowe staną się z czasem coraz bardziej wyrafinowane, ponieważ właściciele platform będą próbować zarabiać na swoich użytkownikach.

Pamiętaj: „Platformy fotograficzne są nie tylko inspiracją, ale mogą też generować konwersję”.

Wzrost

Zrównoważony rozwój i odpowiedzialne podróżowanie

Turystyka i lotnictwo stoją w obliczu poważnego kryzysu PR konsumenckiego w 2020 r. – zmagając się z przekonaniem, że przemysł odgrywa negatywną rolę w scenariuszu kryzysu klimatycznego.

Nikt w branży nie jest nieświadomy naszej odpowiedzialności wobec planety, ale podróżni nie tylko kwestionują naszą reakcję na kryzys, ale także bierzemy pod uwagę czynnik zrównoważonego rozwoju przy wyborze, jak iz kim podróżować.

Raport Booking.com Sustainable Travel Report 2019 wykazał, że 55% globalnej próby respondentów w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy znacznie bardziej zaniepokoiło wpływ swojej podróży na środowisko.

W październiku tego roku szwajcarski bank UBS ustalił, że co piąty pasażer z Zachodu zgodził się latać mniej ze względu na kwestie środowiskowe, w szczególności, ale nie wyłącznie, w oparciu o ideę „wstydu latać”. I podobnie jak w sondażu booking.com, UBS zauważył, że zainteresowanie pasażerów takimi kwestiami wzrosło w ostatnich miesiącach.

Branża musi zwrócić na to uwagę, ponieważ podróżnicy śledzą jego reakcję. Nadmierna aktywność turystyczna jest centralnym elementem rozmowy o zrównoważonym rozwoju. Branża odgrywa rolę we wspieraniu prób ograniczania liczby odwiedzających przez popularne miejsca docelowe, przy jednoczesnym zapewnieniu podróżnym alternatyw.

Pamiętaj: „Wielu klientów uważa, że ​​podróżowanie jest szkodliwe dla planety. Branża musi dostarczać rzeczowych informacji na temat wpływu podróży i znaleźć sposoby podróżowania bez zanieczyszczeń”.

Milion metod płatności

Innowacje Fintech i alternatywne metody płatności

Podróż to duży proces sprzedaży biletów, a konsumenci oczekują, że proces płatności będzie doskonały, szybki i bezpieczny. Dzięki wyborowi kart kredytowych i/lub debetowych w naszym fizycznym portfelu oraz aplikacjom, takim jak PayPal, które tworzą nasz portfel cyfrowy, podróżni oczekują, że będą mogli wybrać sposób płatności za loty i hotele.

Inną sprawą są wydatki w miejscu docelowym – wstęp do muzeów, opłaty za przejazd taksówką czy metrem – bywają mniejszymi, spontanicznymi zakupami. Ale znowu preferencje konsumentów dyktują sposób, w jaki firmy turystyczne działają w miejscu docelowym, zwłaszcza gdy te miejsca docelowe przyciągają międzynarodową publiczność. Jednym z powodów globalnej ekspansji Ubera jest to, że aplikacja służy jako de facto cyfrowy portfel do transportu, gdy użytkownicy wychodzą z domu. Komfort jest na pierwszym miejscu.

Większość międzynarodowych sieci hotelowych zdała sobie sprawę, że chińscy klienci będą chcieli korzystać z Alipay. Istnieje jednak ponad 300 różnych sposobów płacenia podróżnym. Sektor fintech – technologia finansowa – pomaga dostawcom, zapewniając bramki płatnicze i łatwiejszy dostęp do platform, z których korzystają podróżni.

Biura podróży — zarówno detaliczne, biznesowe, jak i internetowe — mają do odegrania rolę w pomaganiu podróżnym w zrozumieniu, jak działają płatności po przybyciu do celu.

Uwaga: „Jeśli gość nie jest w stanie zapłacić za produkt i usługę po złożeniu oferty, nie ma sensu jej oferować”.

Idź sam

Zwiększa się udział podróży indywidualnych

Bycie samotnym jest tradycyjnie postrzegane jako tymczasowe, dopóki nie pojawi się właściwa osoba, chociaż ta percepcja się zmienia i nie ma już takiego problemu w byciu „singlowym partnerem”. Wskaźnik zawierania małżeństw spada, a liczba osób samotnych – tych, którzy nigdy się nie ożenili i tych, którzy się rozwiedli – rośnie pod względem liczby i odsetka populacji.

Azja wyznacza wiele trendów konsumenckich w podróżach, w tym ten. Agoda opublikowała raport na temat indywidualnych podróżnych za 2018 r. i stwierdził, że milenialsi i pokolenie Z to kategorie, które najczęściej podróżują w pojedynkę, podczas gdy na Zachodzie podróżowanie indywidualne jest bardziej rozpowszechnione wśród osób z boomu i pokolenia X.

Wielka Brytania doświadcza podobnego wzrostu – ABTA stwierdziła to w 2018 r., przy czym więcej niż jedna na sześć osób samodzielnie wyjeżdża na wakacje, co stanowi trzykrotny wzrost w ciągu zaledwie siedmiu lat.

Tegoroczny trend podróży indywidualnych ewoluuje w zależności od zgiełku wokół bleisure (połączenie podróży służbowych i wypoczynkowych). Niemal wszystkie wyjazdy służbowe są wyjazdami indywidualnymi, więc gdy te wyjazdy są przedłużone i mieszczą się w sferze wypoczynku, stają się wyjazdami indywidualnymi.

Skift ustalił, że prawie połowa (47%) wszystkich podróży kobiet to podróże służbowe. Każde biuro podróży, które chce zwiększyć swój udział w biznesie w obszarze bleisure, musi zapewnić, że może przyciągnąć zarówno samotnych podróżnych, jak i ich męskich odpowiedników.

Uwaga: „Firmy turystyczne powinny świadczyć usługi osobom podróżującym samotnie, a nie dyskryminować ich”.

Samochody nie zastąpią ludzkiego dotyku

Ludzkość ma kluczowe znaczenie dla tworzenia doświadczeń

Technologia nie może istnieć bez interakcji międzyludzkich – najbardziej wyrafinowane algorytmy sztucznej inteligencji (AI) są tak dobre, jak programujący je naukowcy. Uczenie maszynowe może doprowadzić nas do autonomicznej technologii, ale nawet wtedy potrzebujemy ludzi, którzy określą, jak i czego maszyna się uczy.

Aby odnieść sukces, chatbot musi wiedzieć, kiedy rozmowa musi zostać przekazana prawdziwemu agentowi. Gdy chatboty przechodzą z usług do sprzedaży, protokoły transferu stają się kluczowe dla sukcesu biznesowego. Rezygnacja z zakupów internetowych w turystyce jest aktualnym problemem; wkrótce może nastąpić porzucenie beczek.

Zaawansowana technologicznie gościnność to sposób, w jaki hotele opisują interakcje między gośćmi, personelem i technologią w obszarze usług. Technologia musi być idealna, a podróżnicy chcą wybierać. Nie każdy chce zameldować się za pomocą smartfona, niektórzy goście chętnie otrzymują porady od konsjerża.

W firmie Amadeus chcemy, aby technologia usprawniała podróżowanie. Lotnisko to hotspot nawet dla najbardziej wymagających podróżnych. Samoobsługowa odprawa, paszporty biometryczne, rozpoznawanie twarzy, wstępna autoryzacja i zarządzanie kolejką to konkretne przykłady tego, jak technologia zaczyna poprawiać sytuację ludzi.

Uwaga: „Główną dyrektywą technologiczną jest usprawnienie podróży”.

Przyjazne dyskusje

Asystenci głosowi do transformacji podróży w 2020 roku

Wskaźniki dokładności rozpoznawania mowy i przetwarzania języka naturalnego od kilku lat wynoszą ponad 95%. Dziś produkty takie jak Google Home, Amazon Alexa i HomeHub firmy Apple, a także te oferowane specjalnie na rynek chiński, sprawiły, że rozmowa z komputerem stała się sposobem na życie dla dziesiątek milionów ludzi.

Kiedy ci ludzie podróżują, oczekują podobnego środowiska. Amazon opracował Alexa for Hospitality dla dużych sieci hoteli i wynajmu wakacyjnego. To "upraszcza zadania gości, takie jak odtwarzanie muzyki, zamawianie ręczników, sterowanie temperaturą w pomieszczeniu lub oświetleniem, znajdowanie lokalnych restauracji i atrakcji, dzwonienie, a nawet sprawdzanie".

Otwarte systemy, interfejsy API i partnerstwa to główne trendy technologiczne, które umożliwiają rozpoznawanie głosu w hotelach, poprawiając jakość obsługi klienta, a jednocześnie otwierając możliwości sprzedaży produktów z najwyższej półki, cross-sellingu i merchandisingu. Amadeus jest tutaj zainteresowany - współpracujemy z takimi firmami jak Volara, która opracowała autorskie oprogramowanie integrujące się z platformami przetwarzania języka naturalnego, tworząc specjalne narzędzie dla branży hotelarskiej.

Uwaga: „Ponieważ cyfrowe interakcje głosowe stają się powszechne w domach, podróżni będą oczekiwać podobnych usług od swoich dostawców”.

Super aplikacje

Ogromny potencjał zwiększenia sprzedaży podróży

Idea superaplikacji podróżniczej krążyła już od jakiegoś czasu. Wierzymy, że ten pomysł nabierze kształtu w ciągu najbliższych kilku lat, z dwóch powodów - krajobraz open source / API / partnerstwa oznacza, że ​​możliwe jest zintegrowanie wszystkich strumieni w jedną superaplikację, a klienci przyzwyczajają się do tego pomysłu.

Gdy booking.com zapytało 12.500 30 podróżnych z prawie 57 krajów, XNUMX% odpowiedziało, że chcejedna aplikacja dla wszystkich Twoich potrzeb związanych z planowaniem, rezerwacją i podróżami".

Do pewnego stopnia superaplikacja istnieje już w regionie Azji i Pacyfiku, gdzie firmy zajmujące się handlem elektronicznym i komunikatorami, takie jak WeChat, Alipay i Meituan w Chinach, Line w Japonii i PayTM w Indiach, zbudowały aplikacje wielofunkcyjne, z których użytkownicy możesz kupić i zapłacić za loty i hotele w taki sam sposób, jak zamawiasz jedzenie paczkowane, taksówkę czy kupujesz koszulę.

Pamiętaj: „Podróżnikom podoba się pomysł superaplikacji, więc branża powinna zacząć myśleć o najlepszym sposobie na to”.

Przyjaciele dobrej pogody

Dlaczego stare zasady nie dotyczą lojalności podróżnych

Podróżni żyją w świecie, w którym korzystają z wielu urządzeń i kanałów, gdzie dostęp do treści związanych z podróżami jest powszechny i ​​fragmentaryczny, gdzie konsolidacja jest niska, a wartość jest ważniejsza niż cena. W tym kontekście lojalność wobec konkretnej marki lub miejsca docelowego, gdy jest tak wiele alternatyw za jednym kliknięciem – wydaje się należeć do innej epoki.

Ale technologia może być wykorzystana do zwiększenia lojalności współczesnych podróżników. Nawet inicjatywy oddolne, takie jak zapewnienie, że platformy danych klientów są gotowe na powracających gości, mogą stworzyć lojalną bazę klientów, po prostu informując ich o ofercie.

Lojalność w zakresie nagród to kluczowy element branży lotniczej – częsta mentalność zbieraczy mil lotniczych nadal istnieje. Linie lotnicze wykorzystują karty kredytowe pod wspólną marką jako sposób na utrzymanie wydatków związanych z podróżami i innymi niż podróże w swojej strefie wpływów, podczas gdy internetowe biura podróży stosują „rezerwacje na dziesięć nocy i jedną darmową” odmianę swoich programów.

Technologia może być również wykorzystywana do dostosowywania podróży od końca do końca dla konsumenta. Zapewnienie podróżnym tego, czego chcą, jest skutecznym sposobem na zachęcenie do lojalności poprzez wielokrotne rezerwacje. Personalizacja działa tylko wtedy, gdy dane mogą być przechwytywane, analizowane i obsługiwane w sposób, który umożliwia jednoczesne wyświetlenie odpowiedniego produktu właściwemu klientowi.

Pamiętaj: „Lojalność jest delikatna, ale zatrzymanie klientów jest lepsze niż próba zdobycia nowych”.

Stań się prawdziwy

VR radykalnie poprawi wrażenia z podróży w 2020 roku

Rzeczywistość wirtualna to kolejny trend, który prawdopodobnie w niedalekiej przyszłości przeniesie się z peryferii do centrum uwagi. Sprzedawcy offline eksperymentalnie wykorzystywali w swoich lokalach zestawy słuchawkowe wirtualnej rzeczywistości (VR), wykorzystując je jako pojazd promocyjny dla kurortów i miejsc docelowych.

Bliżej domu Navitaire pracuje nad transakcyjną wirtualną rzeczywistością, w której użytkownicy mogą odkrywać cel w wirtualnej przestrzeni i rezerwować podróż bez konieczności zdejmowania zestawu słuchawkowego.

Chociaż pozostaje to niszowe wykorzystanie VR, pojawiają się bardziej dojrzałe. Technologia VR klasy korporacyjnej – oprogramowanie do jej produkcji i sprzęt, który będzie ją wyświetlał – ma spadającą cenę, co z biegiem czasu jest podobne do większości technologii konsumenckich. Oznacza to, że dostawcy usług turystycznych mogą zacząć myśleć o skalowaniu aplikacji VR.

VR może zrewolucjonizować pokładowy system rozrywki, dając pasażerom kolejną opcję, gdy znajdą się na pokładzie. Linie lotnicze takie jak Iberia, Singapore Airlines i SunExpress z powodzeniem przeprowadziły testy, dzięki którym pasażerowie mogą używać słuchawek do oglądania filmów 3D lub grania w gry na 10.000 XNUMX metrów.

Dostawcy VR pracują również nad sposobami włączenia elementu reklamowego do aplikacji, co umożliwi liniom lotniczym promocję własnych produktów lub udostępnienie tego kanału stronom trzecim.

Pamiętaj: „Zestawy słuchawkowe VR już wkrótce pojawią się w budce lub salonie obok Ciebie”.

Czy nowa technologia powinna nas przestraszyć? Czy technologia zmieni wrażenia z podróży, ale czy zmieni także zmysły podróżowania? Czy podróżujemy dla pokoju i bogactwa naszych dusz, czy dla innych?

Zostaw odpowiedź

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.