Pod koniec niezwykłego roku, ale jednego z najtrudniejszych w historii lotnictwa, Qatar Airways oferuje retrospektywę 2020, w świetle pandemii COVID-19.
Repatriacja pasażerów.
Podczas pandemii COVID-19 narodowe linie lotnicze Kataru nadal koncentrowały się na swojej podstawowej misji transportu ludzi do domu. Sieć linii lotniczych nadal liczyła 33 destynacje, a samoloty latały do kluczowych miast, w tym do Amsterdamu, Dallas-Fort Worth, Londynu, Montrealu, Sao Paulo, Singapuru, Sydney i Tokio.
W rezultacie, według IATA, Qatar Airways od kwietnia do lipca stało się największym międzynarodowym przewoźnikiem. Loty Qatar Airways stanowiły w kwietniu 17,8% całkowitego ruchu pasażerskiego.
Podczas pandemii linie Qatar Airways przewiozły do domu ponad 3.1 miliona pasażerów i ściśle współpracowały z rządami i firmami na całym świecie, obsługując ponad 470 lotów czarterowych i dodatkowych lotów repatriacyjnych. Wysiłki linii lotniczych zapewniły koło ratunkowe dla niektórych branż, takich jak marynarze, a Qatar Airways repatriowały ponad 150.000 XNUMX osób.
Repatriacja linii Qatar Airways zmusiła linie lotnicze do lotów do miejsc poza jej siatką, takich jak Antananarivo, Bogota, Bridgetown, Hawana, Dżuba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain i Port Moresby.
Tworzenie elastycznej floty.
Linie Qatar Airways zdołały nadal latać podczas pandemii dzięki zróżnicowanej flocie nowoczesnych, oszczędnych samolotów. Samolot umożliwił linii lotniczej wykonywanie zarówno przewozów pasażerskich, jak i towarowych.
Flota Qatar Airways, składająca się z 52 samolotów Airbus A350 i 30 samolotów Boeing 787, jest idealnym wyborem dla najważniejszych dalekobieżnych tras transportowych do Afryki, Ameryki, Europy i regionu Azji i Pacyfiku.
W ostatnich miesiącach 2020 r. linie Qatar Airways odebrały 4 samoloty Airbus A350-1000, potwierdzając swoją pozycja największego operatora samolotów Airbus A350 ze średnią wieku 2.7 lat. Wszystkie 4 samoloty są wyposażone w nową klasę biznes oferowaną przez Katar, Qsuite.
Nowe środki bezpieczeństwa.
Jako największa linia lotnicza, która konsekwentnie lata podczas pandemii, Qatar Airways zdobyła niezrównane doświadczenie w zakresie bezpiecznego i niezawodnego przewozu pasażerów w tych niepewnych czasach.
Linie Qatar Airways ściśle wdrożyły najbardziej zaawansowane środki bezpieczeństwa i higieny, w tym zapewnienie środków ochrony osobistej (PPE) dla personelu pokładowego oraz zestawu ochronnego i masek jednorazowych dla pasażerów.
Ponadto, oprócz innych ulepszonych środków higieny, Qatar Airways był pierwszym międzynarodowym przewoźnikiem, który wdrożył system kabiny Honeywell w zakresie ultrafioletu (UV) obsługiwany przez Qatar Aviation Services, jeszcze bardziej rozwijając środki higieny na pokładzie.
Wspieranie odbudowy lotnictwa globalnego.
W maju linie Qatar Airways spadły do 33 miejsc docelowych podczas szczytu pandemii i ograniczeń w podróżowaniu na całym świecie. Od tego czasu linia lotnicza stopniowo odbudowywała swoją siatkę zgodnie z globalnym zapotrzebowaniem pasażerów, by do końca 110 roku osiągnąć poziom 2020.
Linie Qatar Airways kontynuują rozbudowę swojej sieci i dodały 7 nowych połączeń: Abudża (Nigeria), Akra (Ghana), Brisbane (Australia), Cebu (Filipiny), Luanda (Angola), San Francisco şi Seattle (USA).
Aby zapewnić pasażerom pewność rezerwacji pasażerów w mniej korzystnym klimacie, linie Qatar Airways oferują jedne z najbardziej elastycznych zasad rezerwacji na rynku, oferując szereg opcji, w tym 2-letnią ważność biletu, nieograniczoną zmianę dat, wymianę biletów o przyszły kupon podróżny o wysokiej wartości i nieograniczoną liczbę zmian miejsc docelowych.
Linie Qatar Airways zobowiązały się również do honorowania zwrotu kosztów pasażerom, płacąc ponad 1,65 miliarda dolarów. Linia lotnicza ogłosiła niedawno, że zaoferuje pasażerom nieograniczone zmiany danych i bezpłatne zwroty za wszystkie bilety wydane przez Qatar Airways do 30 kwietnia 2021 r. na rejsy rozkładowe do 31 grudnia 2021 r.
Linie Qatar Airways zawarły sojusze strategiczne na całym świecie i uzgodniły kilka nowych partnerstw w 2020 r., w tym z American Airlines, Air Canada i Alaska Airlines.
Ciągłe doskonalenie obsługi klienta.
Pomimo ekonomicznego wpływu COVID-19 na przemysł lotniczy, Qatar Airways nadal inwestuje w swoje produkty i usługi, aby zapewnić, że jakość obsługi klienta pozostaje najlepsza na świecie. W sierpniu ogłosili duże aktualizacje i nowe funkcje mobilna aplikacja, a we wrześniu świętowali setny samolot we flocie wyposażony w „Super Wi-Fi”.
Na pokładzie linia lotnicza nadal oferowała pełne doznania kulinarne, udogodnienia i wielokrotnie nagradzane usługi z ulepszonymi środkami bezpieczeństwa. W klasie biznes usługa „Dine-on-Demand” linii lotniczej jest teraz prezentowana w całości na tacy z wybranym przez Ciebie wyborem napojów.
W klasie ekonomicznej dostępne jest pełne doznanie kulinarne Qatar Airways „Quisine”, z jedzeniem i sztućcami podawanymi, jak zwykle, zamkniętymi na tacy. W październiku linie Qatar Airways przedstawiły klientom premium swoją pierwszą wegańską gamę dań dla smakoszy.
Linie Qatar Airways udoskonaliły koncepcję gastronomiczną w poczekalni Al Mourjan na międzynarodowym lotnisku Hamad (HIA), oferując doskonałe menu à la carte, obejmujące świeżo przygotowane sushi, samoobsługowy bufet zimny i w pełni wspomagany bufet gorący.
Stworzył również Mariner Lounge – przestrzeń przeznaczoną dla żeglarzy, aby mogli wygodnie odpoczywać podczas podróży – w uznaniu ich kluczowej roli w utrzymaniu globalnej gospodarki w ruchu.
Trwałość
Podczas gdy Qatar Airways nadal koncentruje się na swojej podstawowej misji transportu ludzi do domu i zapewnianiu niezbędnej pomocy dotkniętym regionom, linia lotnicza nie zapomniała o swoich obowiązkach w zakresie ochrony środowiska. Linia lotnicza zatrzymała flotę Airbusa A380 na ziemi, ponieważ nie jest uzasadnione eksploatowanie tak dużego samolotu z 4 silnikami.
Linie Qatar Airways uruchomiły również nowy program, który pozwala pasażerom dobrowolnie zrekompensować emisje dwutlenku węgla związane z podróżą podczas rezerwacji biletu. Linia lotnicza wraz z członkami sojuszu oneworld jest zobowiązana do całkowitego wyeliminowania emisji dwutlenku węgla do 2050 roku.