Czy Twój lot został odwołany z powodu Covid-19? Nie chcesz lub nie możesz podróżować? Dowiedz się o prawach pasażerów w UE w tym wyjątkowym czasie.
Prawa pasażerów podczas pandemii COVID-19
W ciągu ostatnich trzech miesięcy niektóre kraje UE wprowadziły środki izolacyjne – takie jak ograniczenia w podróżowaniu i obszary kwarantanny – aby poradzić sobie z pandemią koronawirusa. Środki te mają duży wpływ na sektor transportu, więc upewnij się, że wiesz, jakie masz prawa jako pasażera.
18 marca Komisja Europejska przedstawiła szczegółowe wytyczne, które mają zapewnić konsekwentne egzekwowanie praw pasażerów w UE oraz ochronę pasażerów we wszystkich krajach UE.
Co się stanie, jeśli lot zostanie odwołany?
Linie lotnicze są zobowiązane – we wszystkich przypadkach – do zaoferowania pasażerom jednej z trzech opcji:
- Zwrot kosztów
- Spedycja jak najszybciej / Spedycja w późniejszym terminie wybranym przez pasażera.
- Voucher wartościowy w ilości z kwotą zapłaconą na oryginalnym bilecie, który można wykorzystać na inny rozkład lotów.
Jeśli zdecydujesz się na jak najszybsze przekierowanie, pamiętaj, że mogą wystąpić znaczne opóźnienia, biorąc pod uwagę ograniczoną liczbę obecnie wykonywanych lotów ze względu na krajowe środki mające na celu ograniczenie rozprzestrzeniania się wirusa.
Czy masz prawo do hotelu i posiłków w przypadku rezygnacji?
Przewoźnicy lotniczy mają obowiązek - bez wyjątku - zapewnić bezpłatne posiłki, napoje i zakwaterowanie pasażerom, których lot został odwołany i zdecydowali się na jak najszybszą zmianę trasy.
Czy masz prawo do odszkodowania?
Pasażerowie lotniczy mają prawo do odszkodowania, jeśli ich lot zostanie odwołany na mniej niż dwa tygodnie przed datą wylotu, chyba że zachodzą „nadzwyczajne okoliczności”. Może tak być w przypadku pandemii koronawirusa, jeśli środki podjęte przez władze publiczne uniemożliwiają normalną działalność linii lotniczych.
Co zrobić, jeśli chcesz odwołać podróż?
W przypadku rezygnacji z podróży z własnej inicjatywy zwrot zależy od rodzaju zakupionego biletu zgodnie z regulaminem. Więcej informacji u przewoźnika lotniczego.
Unia Europejska jest jedynym miejscem na świecie, w którym wszyscy obywatele podróżujący samolotem, pociągiem, statkiem i autobusem są chronieni pełnym zestawem praw pasażerów.