18 stycznia 2016 opublikowaliśmy niezbyt przyjemną wiadomość. TAP Portugal rezygnuje z trasy Bukareszt - Lizbona, z 27 marca 2016 r. Dziś przedstawiamy specyfikację biletów lotniczych ważnych po 28 marca 2016 r.
Poniżej przedstawiamy zatwierdzoną dotychczas procedurę asysty i ochrony pasażerów z biletami wystawionymi na przejazd rozpoczynający się 28 marca 2016 roku.
Istnieją 3 możliwości pomocy:
1. Wystawienie dokumentu do późniejszego transportu lub nadbagażu (EMD), sumując wartość oryginalnego biletu. Dokument ten może być wykorzystany do wymienionych usług w ciągu 1 roku od daty wydania.
2. Zmiana trasy na alternatywne loty, obsługiwany przez partnerów TAP lub Star Alliance (Lufthansa, Austrian Airlines, SAS i Brussels Airlines), do miejsca docelowego biletu wystawionego na TAP.
3. Zwrot wartości biletu - pełna kwota zostanie zwrócona za bilety z przejazdem nierozpoczętym, a część odpowiadająca niewykorzystanym odcinkom przejazdu zostanie obliczona za bilety z przejazdem rozpoczętym.
W zależności od sposobu zakupu biletów pasażerowie powinni skontaktować się z następującymi podmiotami w celu omówienia opcji pomocy, z którą się zgadzasz:
1. Pasażerowie, którzy kupili bilet za pośrednictwem biura podróży (online lub offline) zwróci się do swoich przedstawicieli w celu omówienia preferowanej metody pomocy – zmiany trasy lub zwrotu kosztów;
2. Pasażerowie, którzy kupili bilet lotniczy na oficjalnej stronie TAP, skontaktuje się z TAP Contact Center, korzystając z jednego z poniższych adresów e-mail i podając odpowiedni kod rezerwacji i/lub numer biletu: [email chroniony] & [email chroniony].
Bardzo ważne jest uwzględnienie 2 sposobów kontaktu, w zależności od sposobu zakupu biletu.