Dzięki automatycznemu procesowi Wizz Air zwraca pasażerom pieniądze w ciągu tygodnia
Wizz Air, najszybciej rozwijająca się linia lotnicza w Europie, twierdzi, że jej automatyczny proces zwrotu pieniędzy obsługuje 95% wniosków o zwrot gotówki w ciągu zaledwie jednego tygodnia.
Wizz Air uruchomił zautomatyzowany proces zwrotu kosztów w maju zeszłego roku, aby poradzić sobie z bezprecedensową liczbą odwołań spowodowanych pandemią Covid-19, a linia lotnicza odnotowała 3000% wzrost wniosków o zwrot kosztów w 2020 r. w porównaniu z 2019 r.
Zautomatyzowany proces oznacza, że pasażerom, których loty zostały odwołane, w oparciu o opcję wybraną przez klienta, Wizz Air automatycznie zwróci 120% pierwotnej ceny biletu, ale w formie kredytu firmowego lub zaoferuje pasażerom opcję 100% zwrot gotówki na pierwotną metodę płatności lub możliwość bezpłatnej rezerwacji nowego lotu. Pasażerowie mogą z łatwością poprosić o zwrot pieniędzy za pomocą jednego kliknięcia na swoim koncie Wizz Air na wizzair.com lub korzystając z linku otrzymanego w wiadomości e-mail.
Wizz Air zawsze zachęca podróżnych do dokonywania rezerwacji bezpośrednio na stronie wizzair.com lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej linii lotniczej, aby umożliwić jak najszybsze przetworzenie zwrotu. W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem internetowych platform rezerwacyjnych, Wizz Air nie może skontaktować się bezpośrednio z pasażerem w sprawie odpowiednich opcji zwrotu pieniędzy, ponieważ właścicielem rezerwacji nie jest pasażer, ale platforma, za pośrednictwem której zakupiono bilety. W rezultacie rekompensata może zostać odroczona. Pasażerowie, którzy zarezerwowali bilety za pośrednictwem internetowych platform rezerwacji podróży, nie mają innego wyjścia, jak polegać na działaniach właściciela rezerwacji. Każda platforma rezerwacji podróży online ma różne sposoby obsługi wniosków o zwrot pieniędzy, na które Wizz Air nie ma wpływu i kontroli.
Jako dodatkowy środek ochrony w tym niepewnym okresie, pasażerowie mogą zakupić dodatkową usługę WIZZ Flex wraz z biletami lotniczymi, co pozwala im na zmianę rezerwacji w celu uzyskania maksymalnej elastyczności. W ten sposób pasażerowie mogą bezpłatnie anulować swój lot do 3 godzin przed odlotem i otrzymać 100% pierwotnej ceny natychmiastowego zwrotu na kredyt linii lotniczej, a także zmieniać daty, a nawet trasy nieograniczoną liczbę razy.