KLM wprowadza płatność przez Facebook i Twitter

0 411

Holenderska firma królewska KLM jest pierwszą linią lotniczą, która wprowadziła system umożliwiający pasażerom wykonywanie zapłać przez Facebook i Twitter. Mogą zarezerwować bilet, zmienić go, zarezerwować miejsce w samolocie lub zdecydować się na dodatkowy bagaż, płacąc za to wszystko przez wspomniane portale społecznościowe.

KLM introduce plata prin Facebook si Twitter

Do tej pory klienci, którzy zamawiali bilety przez Social Media, mogli płacić tylko za wybrane bilety lotnicze telefonem. Dzięki nowej metodzie wprowadzonej przez KLM kontakt z pasażerami odbywa się wyłącznie za pośrednictwem wykorzystywanego przez nich kanału społecznościowego (Facebook, Twitter).

Jak to działa?
KLM, za pośrednictwem swojej globalnej strony na Facebooku (https://www.facebook.com/KLM), wysyła łącze do klienta za pośrednictwem prywatnej wiadomości na Facebooku lub Twitterze. Następnie może wybrać metodę płatności, aby sfinalizować transakcję. Odpowiedzialny agent KLM Social Media otrzymuje wiadomość informującą o dokonaniu płatności, a klient otrzymuje potwierdzenie płatności.

Media społecznościowe KLM
KLM zapewnia wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w 7 językach, na Twitterze i Facebooku, a usługa ta zostanie rozszerzona o Google+.

130 agentów KLM ds. mediów społecznościowych odpowiada każdego tygodnia na około 35 000 pytań na Facebooku i Twitterze. Liczba fanów na stronie KLM na Facebooku przekracza 5 milionów, co czyni KLM linią lotniczą z największą liczbą fanów na świecie.

KLM posiada również usługę wyświetlającą czas odpowiedzi na Facebooku, KLM.com i Twitterze, a czas odpowiedzi na prośby wynosi maksymalnie jedną godzinę.

Zostaw odpowiedź

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.