KLM przechodzi na wyższy poziom w mediach społecznościowych - wyświetlanie czasu reakcji

KLM robi kolejny krok w usprawnianiu swoich usług online i ogłasza wyświetlanie czasu odpowiedzi na pytania i prośby z mediów społecznościowych. Na razie system został wdrożony na stronie KLM – www.klm.com, w dziale Obsługa Klienta oraz na Twitterze, ze średnim czasem odpowiedzi wyświetlanym w nagłówku. Aktualizuje się co 5 minut. W najbliższej przyszłości system zostanie wdrożony dla strony KLM na Facebooku na całym świecie.

W momencie pisania tego tekstu średni czas odpowiedzi na Facebooku wynosił 65 minut, a na Twitterze 34 minuty.

KLM zapewnia całodobową obsługę klienta w dziesięciu językach na Twitterze, Facebooku i VKontakte. Ta usługa zostanie wkrótce rozszerzona o Google+ i Sina Weibo. Zespół mediów społecznościowych KLM obsługuje około 24 7 wiadomości tygodniowo.