2 maja samolot Virgin Atlantic Airbus A330-300 (zarejestrowany w G-VWAG) wystartował z Londynu Heathrow w Wielkiej Brytanii do Nowego Jorku JFK w Stanach Zjednoczonych. Lecąc nad Irlandią dowódca zdecydował się na powrót do Londynu.
Podczas lotu kapitan dowiedział się, że jego kolega drugi pilot nie ukończył programu szkolenia lotniczego. W rzeczywistości potrzebował kolejnego lotu z instruktorem dowódcą, aby uzyskać pełną kwalifikację.
W rezultacie pasażerowie i załoga musieli czekać na przybycie zapasowego drugiego pilota. Samolot wystartował do Nowego Jorku z prawie trzygodzinnym opóźnieniem.
Virgin Atlantic przyznała się do błędu i dodała, że została zastąpiona nowym pilotem, aby zapewnić pełną zgodność z protokołami szkoleniowymi linii lotniczych. Firma przeprosiła za niedogodności wyrządzone pasażerom.
Urząd Lotnictwa Cywilnego Wielkiej Brytanii został poinformowany o incydencie i potwierdził, że obaj piloci posiadają odpowiednie licencje i kwalifikacje do wykonywania lotu.