Linie lotnicze Lufthansa Group dokonały zwrotów o wartości ponad 3 miliardów euro

0 497

W 2020 roku linie lotnicze Lufthansa Group zwróciły do ​​tej pory ponad 3 miliardy euro łącznie ponad 7 milionom klientów (statystyki zaprezentowane 30 września 2020 roku).

A to nie wszystko. Obecnie istnieją roszczenia o zwrot kosztów za 700.000 350 transakcji, wszystkie na kwotę XNUMX mln EUR.

Ciągle zmieniające się ograniczenia podróży i bieżące decyzje polityczne wymagają od Lufthansy częstych i rozległych zmian w rozkładach lotów w krótkim okresie. Prowadzi to do nieuniknionych odwołań lotów. Powiązane żądania zwrotu pieniędzy są przetwarzane tak szybko, jak to możliwe, ale nie osiągną zera.

Spółki Grupy Lufthansa pracują nieprzerwanie i intensywnie, aby przyspieszyć przetwarzanie wniosków o zwrot pieniędzy. W tym celu podjęli wiele różnych działań. Na przykład potroiła się pojemność centrów obsługi klienta. Do pomocy pasażerom zaktywizowano wielu pracowników z innych działów. Obecnie można przetworzyć około 1.700 żądań na godzinę.

Klienci mogą również elastycznie planować swoje plany podróży. Wszystkie loty Lufthansy, SWISS, Austrian Airlines i Brussels Airlines można zmienić w dowolnym momencie bez dodatkowych opłat. Dotyczy to wszystkich nowych rezerwacji dokonywanych na trasach krótko-, średnio- i długodystansowych.

Zostaw odpowiedź

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.