BLUE AIR wydłuża godziny pracy call center, także w weekendy

0 13.322

Od 1 lipca Blue Air wznowiło regularne loty do 29 miejsc docelowych. Niestety, to o połowę mniej niż pierwotnie planowano ze względu na rozszerzenie ograniczeń lotów – co spowodowało dużą liczbę niechcianych odwołań – do iz Wielkiej Brytanii, Belgii i Hiszpanii.

Jednak Blue Air nadal obsługuje loty repatriacyjne dla rumuńskich pasażerów do tych miejsc docelowych, ponieważ są one zatwierdzone przez władze. Szczegółowe informacje można znaleźć na oficjalnej stronie Blue Air w zakładce „Loty na żądanie” i są one stale aktualizowane.

BLUE AIR wydłuża godziny pracy call center

Również obecnie firma jest w trakcie zakończenia rozległego procesu modernizacji infrastruktury informatycznej, co powoduje chwilowe przerwy w działaniu niektórych funkcjonalności.

W tym kontekście wolumen połączeń w call center osiąga dzienny numer, który w bardzo krótkim czasie jest trudny do zarządzania. Liczba połączeń do call center wzrosła ponad czterokrotnie w stosunku do poziomu sprzed pandemii i pomimo tego, że Blue Air znacząco zwiększyło swoje możliwości, liczba przepracowanych godzin w call center oraz liczba agentów pomagających rozwiązać wszystkie prośby wymagają jednak zrozumienia i pomocy ze strony pasażerów.

Tym samym zespół Blue Air wychodzi na prośbę wszystkich pasażerów, aby w przypadku braku lotów w ciągu najbliższych 3 dni (do 6 lipca) w pierwszej kolejności korzystali z internetowego kanału komunikacji (na stronie flyblueair.com lub adres e-mail [email chroniony]) uwolnić linie telefoniczne w call center. Cały zespół dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej odpowiadać na wszystkie prośby.

Od dzisiaj, 3 lipca 2020 r., pasażerowie mogą sprawdzić status lotu bezpośrednio z oficjalnej strony Blue Air, wpisując numer rezerwacji oraz imię i nazwisko osoby, która dokonała rezerwacji.

W przypadku lotów odwołanych w ostatniej chwili lub z krótkim terminem powiadomienia z powodu ograniczeń lotu do miejsc docelowych w żółtej strefie, pasażerowie Blue Air, którzy zarezerwowali lot za pośrednictwem Blue Air (Obsługa Klienta lub www.flyblueair.com) mają 3 opcje:

✔ Zmień datę lotu na tej samej trasie – Bezpłatna zmiana rezerwacji

Do 72 godzin po otrzymaniu powiadomienia o anulowaniu możesz bezpłatnie zmienić datę lotu na tej samej trasie, przechodząc na oficjalną stronę Blue Air w sekcji Rezerwacja statusu.

Jeśli nie jesteś w stanie pomyślnie zakończyć zmiany daty lotu, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail poświęconym temu wydarzeniu: [email chroniony]. Blue Air zobowiązuje się odpowiadać na prośby otrzymane na tym kanale w ciągu maksymalnie 48 godzin. W mailu musisz podać:

- Kod rezerwacji, imię i numer telefonu
- Data/okres, w którym chcesz przełożyć swoją podróż

✔ Niebieski portfel

W ciągu 72 godzin od daty otrzymania anulacji, jeśli nie zmieniłeś daty lotu, pełna kwota rezerwacji zostanie zwrócona do Twojego indywidualnego elektronicznego niebieskiego portfela. O dostępie do portfela elektronicznego zostaniesz poinformowany na adres e-mail podany w informacji rezerwacyjnej, niezwłocznie na żądanie.

Kwoty w portfelu Blue Air można wykorzystać na przyszłe zakupy produktów Blue Air w ciągu najbliższych 24 miesięcy.

✔ Zwrot gotówki

Na żądanie pełna wpłacona kwota może zostać zwrócona gotówką na formę płatności użytą do zakupu biletu.

Należy pamiętać, że ze względu na dużą liczbę lotów odwołanych z powodu decyzji władz o zawieszeniu regularnych lotów podczas stanu wyjątkowego i alarmowego oraz ograniczeń finansowych w kontekście wznowienia lotów po 3 miesiącach bezczynności, zwrot gotówki może trwać ponad 10 tygodni. Dlatego też, jeśli chcesz kupić bilety w przyszłości, zdecyduj się na wykorzystanie zwróconych pieniędzy w e-portfelu Blue Wallet.

Ponadto Blue Air prosi, aby wszyscy pasażerowie nadal zgłaszali się do Portu Lotniczego tylko wtedy, gdy mają lot planowy i nie otrzymali zawiadomienia o odwołaniu. Powiadomienie to jest automatycznie wysyłane e-mailem i smsem na odpowiedni adres e-mail i numer telefonu podany w procesie rezerwacji biletów.

Blue Air wznowi loty do odwołanych miejsc docelowych, gdy tylko operacje będą dozwolone. Jednak ze względu na nieprzewidywalność pandemii COVID-19 na poziomie europejskim nadal istnieje ryzyko krótkoterminowych odwołań.

Wiadomość dla Pasażerów, których dotyczyły odwołania w przeszłości

Dla wszystkich anulowanych rezerwacji lotu utworzono indywidualny portfel Blue Wallet. To nowa funkcja, która pozwoli Ci w przyszłości wykorzystywać kwoty na zakup produktów Blue Air, znacznie łatwiej i bardziej przejrzyście, bezpośrednio na stronie Blue Air. O dostępie do portfela zostaniesz poinformowany na e-mail podany w formularzu rezerwacji.

Zostaw odpowiedź

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.