Jak wynika z badania przeprowadzonego przez firmę doradczą GfK Romania, rumuńscy turyści, którzy decydują się na rezerwację podróży online, szukają ofert na bilety lotnicze. Szukają również pakietów city break, rezerwacji pokoi hotelowych i porad dotyczących podróży za pośrednictwem call center lub czatu na żywo.
Bilety lotnicze
Najrzadziej wyszukiwaną usługą online jest wynajem samochodów. Kolejny wniosek z badania plasuje Vola.ro jako agencję internetową o najwyższym stopniu rozpoznawalności (osoby znające markę), znajomości i liczbie klientów. 9 na 10 respondentów stwierdziło, że słyszało o Vola.ro
Badanie GfK zostało przeprowadzone w maju br. na reprezentatywnej próbie środowiska miejskiego i miało na celu identyfikację różnych zachowań turystów w Rumunii. Porównano agencje, które kwestionują swój lokalny rynek rezerwacji turystycznych online: Esky, Vola.ro, Tripsta, Paravion i Flygo.
Oferty biletów lotniczych
Oferty biletów lotniczych, główny powód, dla którego Rumuni zwracają się do internetowych biur podróży. Korzystając z internetowego biura podróży, większość rumuńskich turystów jest zainteresowana zakupem biletów lotniczych. Szybkość, z jaką mogą identyfikować oferty i rabaty na bilety lotnicze, a także łatwy w użyciu interfejs do rezerwacji biletów, sprawia, że turyści zwracają się do platform internetowych.
Korzystanie z subskrypcji biuletynu agencji to kolejny często używany rodzaj produktu, dzięki któremu turyści ostatecznie rezerwują wakacje lub wycieczki do miasta po obniżonych cenach. Analiza GfK Romania wykazała, że turyści Vola.ro często korzystają z ofert specjalnych agencji, newsletterów, a także pakietów city break.
Średnio 1 na 5 Rumunów korzystających z usług internetowych biur podróży jest zainteresowany rezerwacją pokoi hotelowych. Konsultacja telefoniczna dostępna 24/24 to usługa najbardziej doceniana z perspektywy turystów dokonujących rezerwacji online.
Profil osób, które rezerwują produkty turystyczne online
Większość z nich to osoby z wyższym wykształceniem i średnimi lub wysokimi dochodami. Wiek waha się od 18 do 45 lat. Również duża część klientów to kobiety i mieszkają na obszarach miejskich, w miastach powyżej 200.000 tys. mieszkańców. Najbardziej aktywny pod tym względem jest Bukareszt, który jest miastem o największej penetracji rynku turystyki online.
Badanie GfK pokazuje również, że wśród osób podróżujących odsetek osób samotnych i bezdzietnych jest wyższy niż tych, którzy są w związku małżeńskim lub mają dzieci.