W najnowszym rankingu linii lotniczych SKYTRAX, największa japońska linia lotnicza - ANA All Nippon Airways, otrzymała 5 gwiazdek i weszła do strefy elitarnej.
Podobnie jak w hotelarstwie, linie lotnicze oceniane są na podstawie audytu opracowanego przez SKYTRAX (brytyjska organizacja zajmująca się badaniami i oceną linii lotniczych, lotnisk, personelu pokładowego, usług lotniczych, rozrywki na pokładzie itp.) i otrzymuje gwiazdki.
5 gwiazdek odzwierciedla jakość usług świadczonych przez ANA, zarówno na pokładzie samolotu, jak i na ziemi. SKYTRAX co roku monitoruje i analizuje linie lotnicze. Tylko operatorzy, którzy osiągnęli najwyższe standardy jakości i obsługi otrzymują 5 gwiazdek. Ważne jest, aby były oferowane konsekwentnie przez długi czas. SKYTRAX od dwóch lat monitoruje ewolucję japońskiego operatora i wszystko zmaterializowało się wraz z promocją.
Obecnie elitarny klub liczy 7 linii lotniczych: Asiana Airlines, Cathay Pacific, Hainan Airlines, Malaysia Airlines, Qatar Airways, Singapore Airlines i ANA Wszystkie Nippon Airways, najnowszy członek.
Do oceny linii lotniczych, Audyt SKYTRAX zawiera ponad 800 kryteriów oceny. Został wprowadzony w 1999 roku i udoskonalany z roku na rok. Wszystkie usługi i działania związane z operatorami lotniczymi są monitorowane: operacje biletowe online i offline, ochrona, catering, rozrywka, personel naziemny i lotniczy, techniki obsługi samolotów, piloci, odloty, przyloty, zaangażowanie firmy w tworzenie i honorowanie usług dla klienta końcowego i lista jest długa. Jednak niektóre z najważniejszych kryteriów to konsekwencja i konsekwencja, z jaką te usługi są oferowane.
Jeśli w grupie elitarnej jest 7 członków, na przeciwległym biegunie jest tylko jedna linia lotnicza, która ma gwiazdę SKYTRAX - Air Koryo, operator pływający pod flagą Korei Północnej. TAROM ma 3 gwiazdki SKYTRAX, wymienione w American Airlines, Aeroflot, China Eastern Airlines, Delta Air Lines, TAP Portugal, KLM itp.
Dobrze dla nich ! Jak widać, wszystkie 5-gwiazdkowe firmy pochodzą z Azji (Katar jest prawie w całości w Azji). Dwóch na pięciu pochodzi z Japonii!