„Wirtualny asystent” na międzynarodowym lotnisku Henri Coanda w Bukareszcie (wideo)

4 kwietnia 2014 r. Narodowa Spółka Lotniska w Bukareszcie odbyła się konferencja prasowa zapowiadająca nową stronę, nowe kanały komunikacji w mediach społecznościowych (facebook, youtube, twitter i instagram), ale także wirtualną asystentkę, z którą się spotkamy Międzynarodowy port lotniczy Henri Coanda, Bukareszt.

Nowy portal zapowiadamy od 1 kwietnia, kiedy to został aktywowany nowy motyw, a także nowe usługi komunikacyjne. To ogromny krok, jaki zrobił CNAB w komunikacji z pasażerami w środowisku wirtualnym. Stara strona była słaba pod względem dostarczanych informacji, struktury, ale także pod względem użyteczności.

Nowa strona www.bukarestairports.ro ma nowoczesny wygląd, jest intuicyjny, a informacje są bardzo dobrze ustrukturyzowane. Witryna jest dostępna z laptopa, komputera stacjonarnego, smartfona, ale nie ma wersji zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych. Urzędnicy CNAB zapowiedzieli, że uruchomią również aplikację mobilną. Doceniam fakt, że strona ładuje się bardzo szybko, a nawigacja w serwisie jest niemal błyskawiczna.

Wśród informacji, które cenię najbardziej, są: lista lotów/przylotów/odlotów, informacje o usługach transportowych do iz lotniska, mapa lotniska, mapa dojazdowa i lista jest długa. Mogę powiedzieć, że CNAB posiada nowoczesną witrynę przystosowaną do Internetu 2.0.

Oprócz pięknej strony urzędnicy CNAB ogłosili także nowe kanały komunikacji w mediach społecznościowych: facebook, youtube, twitter i instagram. Mogę powiedzieć, że byłem pierwszym fanem nowej strony lotniska w Bukareszcie, a dziś wyznacza próg 1000 fanów. Bardzo dobra ewolucja w zaledwie kilka dni.

I w końcu zostawiłem wielką niespodziankę. Od 7 kwietnia w terminalu „odlotów” międzynarodowego lotniska Henri Coandă zobaczysz 3 „wirtualnych asystentów”. Są to projekcje wirtualne o wysokiej wierności, które sprawiają wrażenie prawdziwej osoby i mają za zadanie komunikować zasady i procedury bezpieczeństwa. Pasażerowie znacznie lepiej wchodzą w interakcję z takimi nowoczesnymi systemami i mogą zwracać większą uwagę na dostarczane informacje. CNAB wprowadził tę usługę w celu usprawnienia przepływu pasażerów w obszarze filtrów kontroli bezpieczeństwa.

Rolę wirtualnego asystenta pełniła Ancuţa Gălice, pracownik Działu Komunikacji CNAB.

Międzynarodowy Port Lotniczy Henri Coanda jako pierwszy w Europie Wschodniej wdrożył „Wirtualnego Asystenta”, usługę, którą można znaleźć na innych lotniskach w Europie i Stanach Zjednoczonych: London Luton, Birmingham, Paris-Orly, JFK, La Guardia, Newark itp. .