RYANAIR zablokował pasażerów, którzy otrzymali zwrot pieniędzy za pośrednictwem American Express w przypadku lotów dotkniętych COVID-19 w 2020 roku!

Dochodzenie przeprowadzone przez MoneySavingExpert (MSE) ujawniło, że RYANAIR zablokował dostęp pasażerom, którzy skorzystali z opcji „obciążenia zwrotnego” z American Express i zdołali odzyskać pieniądze z lotów dotkniętych COVID-19 od 2020 roku.

W tym kontekście RYANAIR twierdzi, że został oszukany przez tych pasażerów, a dział ds. zwalczania nadużyć finansowych stwierdził, że kilku pasażerów skorzystało i odzyskało swoje pieniądze, mimo że nie kwalifikowali się.

Historia jest taka:

• Pasażerowie kupili bilety lotnicze na lato 2020 roku, ale zdecydowali się nie podróżować zgodnie z radą władz, które w tamtym czasie sprzeciwiały się podróżom zbędnym do wybranych miejsc.
• Pasażerowie poprosili RYANAIR o zwrot pieniędzy, chociaż loty firmy nie zostały odwołane. RYANAIR odmówił dokonania płatności, a pasażerowie zwrócili się do instytucji wydającej karty American Express, po aktywowaniu systemu ochrony zakupów „chargeback”. System ten pozwala firmom wydającym karty na odzyskanie pieniędzy z banku akceptanta, jeśli klient nie otrzymał opłaconych towarów lub usług.
• Amex zgodził się umożliwić pasażerom odzyskanie pieniędzy, chociaż niektóre prośby zostały zakwestionowane przez RYANAIR.
• Pasażerowie odzyskali pieniądze i zarezerwowali inne bilety na 2021 rok. Dowiedzieli się jednak, że zgodnie z decyzją firmy nie będą mogli podróżować, dopóki nie zwrócą pieniędzy skradzionych bezprawnie. Ryanair zażądał zwrotu tych zwrotów przed zezwoleniem na odprawę. Kwoty wahają się od 400 GBP do 650 GBP.

Czy Ryanair postąpił właściwie?

Przyjrzyjmy się zasadom zwrotu pieniędzy w firmie. Według MSE jest to „szara strefa”, jeśli chodzi o zwrot pieniędzy klientom w obecnym kontekście. Urząd ds. Konkurencji (CMA) twierdzi, że żadne zwroty nie są gwarantowane za obsługiwane loty, nawet jeśli obowiązują ostrzeżenia Biura Zagranicznego, Wspólnoty Narodów i Rozwoju (FCDO), ale mówi „nie są one niemożliwe”.

prawo Oszczędność pieniędzy, Mastercard i Visa twierdzą, że „chociaż sprzedawca ma możliwość zakwestionowania, decyzja wystawcy karty jest ostateczna. Jeśli jednak akceptant nakłada na klientów dodatkowe ograniczenia, jest to poza umową spłaty z bankiem. Amex nie potwierdził swojego stanowiska w tej sprawie.

Jeśli przeanalizujemy punktualnie, sytuacja stała się precedensem. RYANAIR może w dowolnym momencie zablokować Cię, jeśli zażądasz zwrotu pieniędzy, nawet jeśli masz prawa. Problem w tym, że każda linia lotnicza ma prawo odmówić przyjęcia na pokład pasażerowi pod różnymi pretekstami.

"Obawa polega na tym, że może się to powtórzyć, więc jeśli zażądałeś zwrotu pieniędzy od Ryanair, zastanów się dwa razy, zanim dokonasz ponownej rezerwacji w tej firmie. Masz oficjalne kanały skarg, których możesz użyć, aby spróbować pozbyć się swojego „długu”, na przykład oficjalny organ rozstrzygający spory. Ale nie pozwól, aby to zniechęciło Cię do dochodzenia swoich praw. To bardzo przydatny schemat i nie pamiętamy, żeby kiedykolwiek widzieliśmy taki incydent.Powiedział Guy Anker, zastępca redaktora naczelnego MoneySavingExpert.com.

Jeśli znajdziesz się w tym scenariuszu, musisz wykonać kilka kroków. Przede wszystkim złóż skargę do RYANAIR. Jeśli decyzja firmy nie jest korzystna, masz możliwość wypłacenia firmie zwrotu kosztów i tym samym pozbycia się blokady lub odwołania do właściwych organów. Możesz nawet iść do sądu, ale nikt nie może zagwarantować twojego sukcesu.