British Airways, jedna z największych linii lotniczych w Europie, przeprowadziła ankietę wśród pasażerów w Rumunii, Niemczech, Włoszech, Francji, Hiszpanii, Szwajcarii, Belgii, Holandii i Polsce, aby dowiedzieć się, czego chcą i obecnie doceniają na pokładach samolotów . Około 2000 pasażerów wyraziło swoje przemyślenia na temat tego, czego chcieli podczas lotu.
Według tego badania 63% Rumunów chce dostępu do internetui 37% chce rozmawiać przez telefon podczas lotu. Tylko 15% chciałoby mieć nianię na pokładzie i place zabaw dla dzieci, podczas gdy 25% respondentów rumuńskich chciałoby mieć widok panoramiczny. 29% chce czasopism w formacie elektronicznym, a 20% chce rozrywki w formacie 3D.
Wyniki zaskakują nawet mnie, człowieka pasjonującego się technologią. Nie spodziewałem się, że Rumuni będą chcieli rozrywki w formacie 3D, elektronicznych magazynów, dostępu do internetu. To pokazuje nam, że Rumunia nie jest już krajem na peryferiach, w którym informacje są coraz trudniejsze. W niedalekiej przyszłości podczas lotu będzie można rozmawiać przez telefon i internet. Spodziewam się zobaczyć na Facebooku dużo zdjęć zrobionych w samolocie.
Jeśli chodzi o obecne usługi technologiczne, 51% Rumunów docenia odprawę online, 23% bilet elektroniczny, a tylko 5% pogodzi się z automatyczną odprawą w kiosku.
na pokładzie samolotu, 41% Rumunów docenia usługi, tylko 24% menu, a 35% szuka wygodnych foteli. Podsumowując, stewardesy muszą się uśmiechać, okazywać szacunek, pomagać pasażerom tam, gdzie potrzebują. Nie ma znaczenia, jakie jest menu lub miejsce. Równie dziwne są te wyniki. Wolę mieć wygodne miejsce, serwować ok menu, jeśli lot przekracza 2-3 godziny. Na pokładzie samolotu znajdują się inne godne uwagi usługi.
Myślę, że British Airways będzie bardzo trudno podziękować wszystkim, biorąc pod uwagę, że Rumuni różnią się nieco od reszty respondentów. Większość ludzi z Zachodu chce wygodnych krzeseł, docenia menu itp.
British Airways posiada obecnie flotę 256 samolotów i lata do 169 miejsc docelowych. W ciągu najbliższych 5 lat BA obiecuje zainwestować ponad 5 miliardów funtów w samoloty, technologię, modernizacje kabin i poczekalnie. Rok 2013 będzie kamieniem milowym w historii British Airways wraz z pojawieniem się pierwszych samolotów Airbus A380 i Boeing 787 Dreamliner.